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Avant tout, il faut vérifier que vous avez le bon produit pour votre imprimante.

Utilisez le moteur de recherche de notre site avec la référence exacte de votre imprimante et vérifiez si vous avez bien commandé les bonnes références.

Si vous avez encore un doute, comparez la référence des cartouches présentes dans votre imprimante avec celles inscrites sur votre bon de commande ou facture.

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Si ce n'est pas le cas :

- Cliquez sur .

- Sélectionnez à nouveau le produit et choisissez comme procédure de retour "Erreur de commande ou de préparation de commande"

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Si c'est le cas, il n'y a aucune raison que la cartouche ne s'insère pas.

 Vérifiez que vous avez bien retiré l'ensemble des protections et que rien n'empêche l'installation de la cartouche dans son compartiment. En savoir plus.

 Vérifiez que vous avez bien tenté d'installer la cartouche dans le compartiment (couleur) approprié et dans le bon sens.

 Forcez un peu. Les produits compatibles ne sont pas forcément 100% identique faute aux différents brevets déposés par les marques. Cela ne doit en rien empêcher leur insertion.

 Vérifiez que le produit que vous venez de retirer n'est pas un ensemble toner + tambour. Il faudra donc les séparer afin de positionner le nouveau toner ou tambour.

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Si le problème persiste, poursuivez la procédure de retour.

Vous devez absolument effectuer les tests demandés et nous donner le résultat obtenu. Sans quoi nous ne pourrons analyser votre problème et donner une suite rapide à votre demande d'échange de produit.

Notre Service après vente vous contactera très rapidement.

Les frais de retour seront à notre charge si vous avez souscrit à "l'assurance retour".

Vous pourrez suivre l'évolution de votre demande de retour à partir de votre compte client > Mes retours produits.