Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions les plus posées

J'ai un problème avec un produit

Vous pourrez peut-être trouver la solution dans notre FAQ :

Je n'ai pas reçu les bons produits (erreur de commande / erreur de préparation)

Ma cartouche ne s'insère pas dans l'imprimante

Ma cartouche n'est pas détectée par l'imprimante

Ma cartouche fuit

Comment résoudre un problème de qualité sur des cartouches d'encre ?

Comment résoudre un problème de qualité sur un toner laser ?

Toutes les questions liées au Service après vente


Si le problème persiste, il faudra probablement échanger le produit défectueux.


Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

Icone-1Aller sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande.
Icone-2Sélectionner le produit.
Icone-3Choisir la procédure de test.
Icone-4Suivre la procédure si ce n'est pas encore fait sinon, Cliquer sur "Poursuivre la procédure".


Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu,...


Je n'ai pas reçu les bons produits (erreur de commande / erreur de préparation)

Il peut s’agir d’une erreur de préparation ou bien d’une erreur de commande.

Si les références reçues ne correspondent pas à votre bon de commande ou facture :

Icone 1 Vérifiez si vous avez bien reçu votre commande et non pas celle d’un autre client


Le bon de commande doit être à votre nom. Si ce n’est pas le cas, merci de vous rendre en bas de cette page pour suivre la procédure de retour.


Icone-chiffre-rose-2 Assurez-vous que vous avez bien commandé la bonne référence de cartouche pour votre imprimante


Utilisez le moteur de recherche de notre site avec la référence exacte de votre imprimante et vérifiez si vous avez bien commandé les bonnes références.

Imprim ecran moteur de recherche

Si vous avez encore un doute, comparez la référence des cartouches présentes dans votre imprimante avec celles inscrites sur votre bon de commande ou facture.


S'il s'agit bien d'une erreur, merci de vous rendre en bas de cette page pour suivre la procédure de retour.


Icone-chiffre-rose-3 Assurez-vous que votre commande n'a pas été livrée partiellement


Si certains articles manquants ne sont pas affichés sur le bon de commande, c'est que la livraison est partielle et que le reste de votre commande devrait arriver prochainement.

Vous pouvez toujours nous envoyer un message pour avoir une date de livraison précise.


Icone chiffre rose 4 Les Références reçues ne semblent pas correspondre


Il peut arriver que nous envoyions un produit avec une référence différente. Cela ne veut pas dire qu'il ne s'agit pas du bon produit.

Il existe de nombreuses références dites universelles. C'est-à-dire que le produit est compatible avec de nombreuses références.

Nous vous conseillons tout de même de contacter notre SERVICE CLIENT afin de vous en assurer.


Icone rose 5 Mon imprimante n’est pas affichée sur l’emballage


Voir les explications sur la page suivante « La référence de mon imprimante n’est pas notée sur l’emballage »



Si le problème persiste, il faudra probablement échanger le produit défectueux.


Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

Icone-1Aller sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande.
Icone-2Sélectionner le produit.
Icone-3Choisir la procédure de test "Erreur de commande ou de préparation de commande".
Icone-4Suivre la procédure si ce n'est pas encore fait sinon, Cliquer sur "Poursuivre la procédure".


Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu,...


Sections FAQ
Société CartoucheMania

Qui est CartoucheMania ?

CartoucheMania est une entreprise française, basée à Paris, spécialisée dans la vente de cartouches d'encre et de toners laser sur Internet depuis 2005.

Notre expérience nous permet aujourd'hui de proposer des produits au tarif le plus bas tout en conservant une très bonne qualité d'impression.

La plupart de nos produits sont en stock. Plus de 95 % des commandes sont expédiées le jour même.

Nous disposons d'un magasin de cartouches d'encre à Paris ainsi que d'un entrepôt à Bonneuil-sur-Marne.

Si vous voulez en savoir plus sur notre société, cliquez ici.


Avez-vous un numéro de téléphone ?

Oui. Nous disposons d'un numéro non surtaxé : 01.84.23.80.68


Prix, stocks et garanties

Les stocks indiqués sur le site sont-ils fiables ?

Normalement, les stocks sont exacts et le délai annoncé est donc respecté.

Cependant, une erreur peut toujours arriver.

En cas de retard, le client sera prévenu par email et une nouvelle date de réception lui sera donnée.

Attention, le stock affiché est celui du site internet et non pas celui des magasins.

Si vous voulez connaître le stock en magasin, merci de nous contacter au 01.84.23.80.68 ou en cliquant ici


Quel est le délai de garantie de vos produits ?

Le délai de garantie varie en fonction du type de produits.

Pour les produits de la gamme Icone Premium, la garantie est de 3 ans

Pour les produits de la gamme Icone gamme compatible, la garantie est de 2 ans.

Pour les produits de la gamme Icone gamme originale, la garantie est de 2 ans.

Pour pouvoir profiter de ces garanties, le produit ne devra pas avoir subi de détérioration.

Le client pourra faire une demande de retour du produit directement à partir de son compte client.

Le client recevra soit un échange soit un avoir lui permettant de commander le produit d'une autre gamme ou bien un tout autre produit.


Mon imprimante est-elle toujours sous garantie après utilisation des produits compatibles ?

Oui.

Comme le stipule la directive européenne 93/13 CEE du conseil du 5 Avril 1993 et la loi 1995/1996 du 1er Février 1995, l’utilisation d’une cartouche compatible n’affectera en aucun cas la garantie fabricant de votre imprimante.

Cependant, afin de ne pas rentrer en "conflit" avec le constructeur, nous vous conseillons de toujours conserver un jeu complet de cartouches originales et de les mettre dans l'imprimante à la place des compatibles lors d'une réparation pour la prise en charge de la garantie.


Produits

Vos cartouches d'encre sont-elles de bonne qualité ?

Oui, notre expérience nous a permis de pouvoir sélectionner des produits proposant une qualité d'encre proche de l'originale afin de vous offrir le meilleur rapport qualité/prix possible.


Je ne trouve pas mon imprimante

Nous essayons de maintenir notre site à jour.

Si vous ne trouvez pas votre imprimante, essayez avec une des deux recherches :

Icone-1La recherche rapide
recherche rapide
Icone 2La recherche au niveau de la barre de navigation
recherche par marque


Vous aurez plus d'explication sur la page « comment passer commande sur CartoucheMania.com ».

Si vous ne la trouvez toujours pas, merci de contacter notre Service client.


Les cartouches compatibles ne risquent-elles pas d'endommager mon imprimante ?

Non, il n'y a aucun risque la dessus. Notre expérience fait que nous ne sélectionnons que des fabricants de qualité.

Nous vous conseillons simplement d'imprimer au moins une page par semaine. Ainsi, votre imprimante ne risquera pas de s'encrasser.

De plus, au vu du prix des cartouches originales, il serait pratiquement plus intéressant de changer d'imprimante que de racheter des cartouches.

Ce qui n'est pas très écologique...


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Magasins

Achat directement aux points de vente CartoucheMania

Comment se passe l'achat des produits directement en point de vente CartoucheMania ?

Nous disposons de deux points de vente CartoucheMania.

Vous trouverez, ci-dessous, toutes les réponses à vos questions concernant l'achat de cartouches directement aux points de vente CartoucheMania.

Icônes triangle à télécharger gratuitement - Icône.com
  • Le prix de vente n'est pas le même que sur le site internet
  • Le stock affiché sur le site n'est pas celui des points de vente CartoucheMania

N'hésitez pas à nous contacter au 01.84.23.80.68 ou en cliquant ici si vous avez la moindre question.



Peut-on acheter des produits directement au magasin?

OUI. Nous avons 2 points de vente possible :

  • CartoucheMania Paris 11
  • CartoucheMania Bonneuil sur Marne

Vous trouverez plus d'informations sur la page "Nos magasins"



Les tarifs sont-ils les mêmes que sur le site ?

Si vous voyez cette image  prix spécial web au niveau de la fiche produit détaillée, c'est que le prix en magasin est différent du site internet.

Pourquoi le tarif en magasin est-il différent ?

Compte tenu des frais des magasins et des faibles marges sur les prix Internet, nous ne pouvons malheureusement pas appliquer les mêmes tarifs.



Le stock affiché sur le site est-il celui des magasins ?

NON. Le stock affiché sur le site est celui de notre entrepôt.

Contactez-nous pour connaitre la disponibilité d'un produit.


Commande avec un retrait dans l'un des points de vente CartoucheMania

Les points de retrait CartoucheMania

Nous disposons de deux points de retrait CartoucheMania.

Vous trouverez, ci-dessous, toutes les réponses à vos questions concernant le retrait des commandes dans l'un des points de vente CartoucheMania.

Icônes triangle à télécharger gratuitement - Icône.com

N'oubliez pas d'attendre la mise à disposition de votre commande.

Cette information est disponible sur votre compte client.

Vous serez également prévenu par Mail et par SMS (si vous avez renseigné un numéro de mobile valide).

N'hésitez pas à nous contacter au 01.84.23.80.68 ou en cliquant ici si vous avez la moindre question.



Quels sont les points de retrait CartoucheMania ?

Nous avons 2 points de retrait possible :

  • CartoucheMania Paris 11
  • CartoucheMania Bonneuil sur Marne

Vous trouverez plus d'informations sur la page "Nos magasins"



Peut-on régler sa commande internet directement au magasin ?

Oui.

1. Choisir le retrait au magasin à l'étape du choix des transporteurs.

Image des retraits CartoucheMania

2. Choisir le paiement au magasin à l'étape du choix du type de paiement.


Vous pourrez payer au magasin par CB (à partir de 15€), chèque ou espèce.

Image paiement en boutique



Quels sont les documents nécessaires au retrait d'une commande en magasin ?

1. Vous avez déjà réglé votre commande sur internet : Venir avec le n° de commande ainsi qu'une pièce d'identité.

Pour les entreprise, un kbis est également nécessaire si le nom est différent de celui affiché sur la commande.

2. Vous n'avez pas encore réglé votre commande : Venir avec le n° de commande.



Puis-je récupérer directement ma commande au magasin après l'avoir validée sur le site ?

Non.

Vous devrez attendre de recevoir une confirmation de la livraison de votre commande au point de retrait CartoucheMania choisi.

Cette confirmation vous sera envoyée par Mail et SMS.

Le délai est celui affiché sur le site lors du passage de votre commande.

Cette information est aussi notée au niveau de votre compte client.



Pendant combien de temps ma commande est elle disponible au magasin ?

Les commandes sont disponibles 7 jours à partir de la mise en disponibilité des produits.

Au bout de ces 7 jours, la commande sera réexpédiée en direction de notre entrepôt.

Si lors de la mise en disponibilité de votre commande, vous ne pouvez passer sous les 7 jours pour différentes raisons (Vacances, Maladies,...),



M'avertirez-vous lors de la mise à disposition de ma commande au point de retrait CartoucheMania ?

Oui.

Vous recevrez un mail ainsi qu'un SMS. Il est donc important de saisir un numéro de portable valide au niveau de l'adresse saisie sur votre compte client.

Image champs téléphone Adresses


Horaires et adresses des magasins

Quels sont vos horaires ?

Vous trouverez toutes les informations en vous rendant à la page nos magasins.


Vos magasins restent-ils ouverts pendant les vacances et les jours fériés?

Oui pour les vacances.

Non pour les jours fériés.

Nous notons toutes les fermetures exceptionnelles au niveau de la page "nos magasins".


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Commande

Je ne sais pas comment passer ma commande

Vous trouverez toutes les explications sur la page suivante : comment passer commande sur CartoucheMania.com


Puis-je annuler ma commande ? Me rétracter ?

Votre commande n'a pas été expédiée :


OUI. Si votre commande n'est pas encore à l'étape "En cours de préparation", merci de contacter rapidement notre service client au 01.84.23.80.68 ou bien en cliquant ici.

Si c'est déjà le cas, contactez-nous tout de même. Nous ferons notre possible.


Votre commande a déjà été expédiée :


NON. Cependant, en tant que particulier, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Les frais de retour seront à la charge du client.


Icone Attention Pour les professionnels, comme le stipule la loi, pour toute entreprise de plus de 5 salariés, la commande est ferme.

La rétractation est valable uniquement sur les produits neufs, emballage non ouvert, pouvant être remis en vente.


Dans tous les cas, merci de suivre la procédure ci-dessous :

Rétractation de commande

1. Allez sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande

2. Sélectionner le produit

3. Choisir la procédure de test "Annulation de commande (Délai de rétractation légal de 14 jours)"

4. Suivre la procédure de test


Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu,...


Qui peut commander chez CartoucheMania ?

  • Les particuliers,
  • Les entreprises,
  • Les associations,
  • Les écoles et administrations

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Panier

Je n'arrive pas à remplir mon panier

Si votre panier reste vide, c'est qu'il doit y avoir un problème au niveau des cookies.

Il faut les autoriser au niveau de votre navigateur.

Vous trouverez ci-dessous une méthode avec la plupart des navigateurs :

Si cela ne fonctionne pas, fermez votre navigateur et relancez-le.

Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de contacter notre service client.


Livraison

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port évoluent en fonction de la destination et du transporteur.

Ils sont offerts à partir de 60€ d'achat de produits compatibles (pour un envoi par la Poste en France métropolitaine).

Pour l'envoi vers les DOM / TOM, notre système ne nous permet pas de modifier les frais de port en fonction du poids des colis.

Le prix affiché est donc pour une commande de 2kg. Au-delà, des frais complémentaires vous seront demandés.

Si vous voulez avoir plus de détails, merci de vous rendre à la page livraison.


Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions 95 % des commandes passées avant 14 h 30 le jour même (si le produit est en stock).

Le délai varie en fonction de notre stock et du transporteur sélectionné.

Le délai d'expédition est affiché sur chaque fiche produit.

Attention, il ne faut pas confondre le délai d'expédition (préparation et envoi de votre commande) au délai d'acheminement de votre colis par le transporteur.

Le délai d'acheminement varie entre 24h et 72H en général suivant le choix du transporteur et de la destination.

Vous pourrez avoir plus de renseignements en vous rendant à la page livraison.


Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons les destinations suivantes :

- France métropolitaine

- Corse

- DOM

- TOM

- Belgique

- Luxembourg

- Suisse

Si vous habitez dans un autre pays, merci de contacter notre service client.


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Paiements

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous proposons un large choix de moyens de paiements :

  • Carte bancaire (CB, Visa et Mastercard) et American express par Paypal
  • Chèque
  • Virement
  • Mandat administratif
  • Espèce (uniquement en cas de retrait de commande aux magasins)
  • Paypal

Le choix du moyen de paiement s'effectue en fin de commande (après avoir créé un compte ou vous être identifié).

Pour les règlements par chèque, virement et mandat administratif, toutes les informations nécessaires vous seront données en fin de commande.

Vous pourrez avoir plus de renseignements à la page des paiements sécurisés.


Votre site est-il sécurisé ?

Oui, notre site est totalement sécurisé.

Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL qui assure la confidentialité des données bancaires.
Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il est impossible de les lire.
Ces informations ne sont pas enregistrées sur nos serveurs (c'est pourquoi nous vous demandons de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats).

Vous trouverez un cadenas prouvant cette sécurité à gauche ou à droite de la barre d'adresse URL.


Acceptez-vous le règlement par Paypal ?

Oui, nous acceptons Paypal pour le règlement de votre commande.

Cependant, à cause de restrictions d'assurance de Paypal, nous n'avons pas activé ce mode de règlement pour :

- Les commandes de plus de 200 euros.

- La livraison au bureau de Poste

- La livraison en Relais Pickup

Dans ces cas, nous vous conseillons de choisir un autre mode de règlement ou bien de choisir un autre transporteur.


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Compte client

Peut-on passer une commande sans créer de compte client ?

Non. La création du compte client est indispensable.

Ces informations ont pour seule vocation de vous faire gagner du temps (possibilité de repasser la même commande, pas besoin d'enregistrer à nouveau son adresse, ...).

Aucune information liée au paiement n'est stockée sur nos serveurs.


J'ai un compte client mais je souhaite changer de mail

Vous pouvez modifier à loisir votre adresse mail à partir de votre compte client.

Il ne faut pas oublier que cette nouvelle adresse mail sera votre nouvel identifiant de connexion et que vous recevrez toutes les informations concernant votre commande ou votre compte client à cette nouvelle adresse.


Je souhaite changer mon mot de passe

Vous pourrez le changer à loisir à partir de votre compte client > Mes informations personnelles ou en cliquant ici.


Voir plus >>
Suivi de commande

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

- Après avoir choisi votre moyen de règlement et cliquer sur le bouton "je confirme ma commande".

Une confirmation de commande sera affichée.

- Vous recevrez également une confirmation de commande par mail.

Si vous ne trouvez pas cette confirmation de commande sur votre boite mail, regardez les explications en cliquant ici.

- Vous pouvez aussi vous rendre sur votre compte client > Mes commandes.

Si vous la voyez, c'est qu'elle est validée icone smiley.


Mon numéro de suivi ne me donne aucune information

Si vous avez bien reçu un mail concernant l'expédition de votre commande ou bien que vous voyez un numéro de suivi au niveau de votre compte client, c'est que nous avons bien expédié votre commande.

La mise à jour d'informations sur le site des transporteurs peut prendre 24h.

Il peut également arriver que le colis ne soit pas flashé par le transporteur.

Cela ne veut pas dire qu'il ne continue pas son acheminement

Si, au-delà de 72h, vous n'avez toujours rien, merci de contacter notre service client


Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

A partir du mail que l'on vous a envoyé

Vous avez dû recevoir un mail lors de l'expédition de votre commande.

Il vous suffit de cliquer sur le lien du numéro de suivi pour être redirigé vers la page du transporteur et pouvoir suivre l'acheminement de votre commande.

A partir de votre compte client

  • Rendez-vous sur votre compte client, onglet "Mes commandes"
  • Cliquez sur le numéro de votre commande pour afficher le détail
  • Cliquez sur le numéro de suivi. Vous serez redirigé vers la page du transporteur et pourrez suivre l'acheminement de votre commande. 

numéro de suivi

Si vous ne voyez pas d'évolution au niveau de l'acheminement de votre commande, rendez-vous sur la page Mon numéro de suivi ne donne aucune information.


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Newsletter

Comment m'abonner à votre newsletter ?

Vous avez 2 solutions :


Etape 1 A partir de votre compte client > Mes informations personnelles

inscription newsletter


Etape 2 A partir de la page d'accueil du site CartoucheMania.com

En bas de la page. Voir photo ci-dessous.

inscription newsletter page accueil


Comment se désinscrire de la newsletter ?

Vous avez 2 solutions :

1. A partir de votre compte client > Mes informations personnelles.

Décocher la case "s'inscrire à la newsletter". Voir photo ci-dessous.

inscription newsletter

2. Directement à partir de la newsletter en cliquant sur "Se désinscrire de la newsletter"


Service Après Vente

Je souhaite contacter le service client

Notre Service client est ouvert du lundi au vendredi de 10 h 30 à 19 h 00.

S'il s'agit d'une demande de renseignements suite à un problème avec un produit, merci de vous rendre à la page j'ai un problème avec un produit.

Si c'est pour une question pour laquelle vous n'avez pas trouvé de réponse dans notre FAQ, envoyez-nous un message ou bien appelez-nous au 01.84.23.80.68


J'ai un problème avec un produit

Vous pourrez peut-être trouver la solution dans notre FAQ :

Je n'ai pas reçu les bons produits (erreur de commande / erreur de préparation)

Ma cartouche ne s'insère pas dans l'imprimante

Ma cartouche n'est pas détectée par l'imprimante

Ma cartouche fuit

Comment résoudre un problème de qualité sur des cartouches d'encre ?

Comment résoudre un problème de qualité sur un toner laser ?

Toutes les questions liées au Service après vente


Si le problème persiste, il faudra probablement échanger le produit défectueux.


Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

Icone-1Aller sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande.
Icone-2Sélectionner le produit.
Icone-3Choisir la procédure de test.
Icone-4Suivre la procédure si ce n'est pas encore fait sinon, Cliquer sur "Poursuivre la procédure".


Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu,...


Ma cartouche n'est pas détectée par l'imprimante.

Avant toute chose, il faut savoir que les fabricants se servent des mises à jour principalement pour éviter l'utilisation des cartouches génériques.

Nous vous conseillons donc de les désactiver.

Vous trouverez des informations sur la page "Pourquoi désactiver la mise à jour automatique de mon imprimante ?".


Icone 1 Assurez-vous d'avoir installé la bonne référence de cartouche dans votre imprimante

Utilisez le moteur de recherche de notre site avec la référence exacte de votre imprimante et vérifiez si vous avez bien commandé les bonnes références.

Si vous avez encore un doute, comparez la référence des cartouches présentes dans votre imprimante avec celles présentent sur votre bon de commande ou facture.


Icone-chiffre-rose-2 Assurez-vous d'avoir retiré l'ensemble des protections

Voir les explications à la page "Ma cartouche ne s'insère pas dans l'imprimante"


Icone-chiffre-rose-3 Identifiez la couleur qui ne fonctionne pas

Si par exemple vous avez acheté un pack de plusieurs couleurs, vérifiez quelle couleur pose problème.


Icone chiffre rose 4 Vérifiez que vous avez bien positionné la cartouche

Vérifiez que vous avez mis la bonne couleur au bon emplacement et dans le bon sens.

Si c'est bien le cas et que cela ne fonctionne pas, essayez à nouveau d'enlever la cartouche, attendez que l'imprimante indique l'absence de cartouche et remettez-la.

Refaire cette opération 3 à 7 fois.

La plupart du temps un "clic" doit s'entendre.

Il peut arriver que la languette qui clipse la cartouche à l'imprimante soit trop souple. Le contacte avec la puce de la cartouche ne peut donc pas se faire.

Calez un morceau de carton plié au niveau de la languette afin de l'écarter davantage.


Icone rose 5 Nettoyez la puce des cartouches et les contacteurs de votre imprimante

Etape 1Retirer la ou les cartouches qui ne sont pas détectées en évitant de toucher les puces ou les bandes électriques cuivrées.
Etape 2Humidifiez légèrement un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée ou bien de l'alcool isopropylique puis nettoyez les puces ou bandes électriques.
Etape 3Attendre 10 minutes que les contacts sèchent.
Etape 4Réinstallez la ou les cartouches.

Vous pouvez aussi vérifier que les ailettes de vos contacteurs (contact entre la puce de la cartouche et l'imprimante) ne sont pas cassées.

C'est surtout valable pour les imprimantes utilisant les cartouches d'encre EPSON 16-18-24-26-29-33-35

Ailettes contacteur casséees


Icone Etape 6 Vérifiez qu'aucun document n'est en file d'attente. Si tel est le cas, supprimez-le.


Icone Etape 67 Réinitialisez votre imprimante :

Etape 1Retirer l'ensemble des cartouches (ainsi que le récupérateur de poudre et le tambour si vous en avez) et patienter que jusqu'à ce que l'imprimante indique que les produits sont manquants.
Etape 2Éteindre l’imprimante.
Etape 3Retirer le câble USB et le câble d'alimentation de l'imprimante et attendre 2mn chrono.
Etape 4Rebranchez les câbles et allumez l'imprimante.
Etape 5Attendez que l'imprimante vous note l'absence de cartouches et replacez-les.


Refaire le Test 2 ou 3 fois si cela n'a pas fonctionné.


Icone Attention

Il peut arriver que les cartouches génériques ne fonctionnent pas avec les cartouches originales ou bien avec des compatibles qui disposent de puces différentes.

Nous vous conseillons d'avoir que des cartouches du même type, génériques ou originales, dans votre imprimante.


Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez faire une demande de retour des produits.

Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

Icone-1Allez sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande.
Icone-2Sélectionner le produit.
Icone-3Choisir la procédure de test "SAV : Ma cartouche n'est pas détectée"
Icone-4Suivre la procédure si ce n'est pas encore fait sinon, Cliquer sur "Poursuivre la procédure".


Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu,...


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Facturation

Où trouver ma facture ?

Pour télécharger votre facture :

1. Allez dans votre compte client > Historique de vos commandes > Cliquez sur "PDF"  (Colonne "Facture")

Comment télécharger la facture

2. Allez dans votre boite mail. Nous envoyons la facture sur votre boite mail une fois votre commande expédiée.


Règlement par Mandat administratif : Pas de mode de paiement affiché sur la facture

Vu que nous devons fournir la facture avant de recevoir le paiement, la facture envoyée au moment de la validation de la commande n'affiche pas le moyen de paiement.

La facture définitive vous sera envoyée par mail au moment de l'expédition.

Vous pourrez également la télécharger à partir de votre compte client onglet "Mes commandes".


Autres

Récupérez-vous les cartouches et toners vides ?

Oui, vous pouvez les rapporter dans nos magasins.

Vous pouvez également nous les envoyer à l'adresse ci-dessous, mais les frais d'envoi seront à votre charge.

Adresse :

CartoucheMania

Service recyclage

3 avenue des Orangers

94380 Bonneuil sur Marne

Tous les cartouches et toners reçus seront recyclés.

Nous travaillons avec une société spécialisée dans le recyclage de ces produits qui ne nous rémunère pas pour cela.

Notre principal souci est le recyclage de ces produits.

Nous ne rémunérons pas les clients vu que nous ne percevons rien de notre côté.


Pouvez-vous nous conseiller pour l'achat d'une imprimante ?

Oui.

Le prix de l'imprimante n'est pas toujours le plus important. Il faut faire très attention au prix des cartouches.

Si vous souhaitez un renseignement, merci de prendre contact avec notre service client.

Vous pouvez également consulter notre blog. Voir l'article des imprimantes conseillées en 2021.


Réparez-vous les imprimantes ?

Non.

Nous pouvons par contre vous conseiller si vous souhaitez en changer.

Pour cela, merci de prendre contact avec notre service client.

Vous pouvez également consulter notre blog. Voir l'article des imprimantes conseillées en 2021.


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Fidélité

Comment cumuler des points de fidélité ?

Chaque produit acheté vous offrira des points de fidélité que vous pourrez convertir en un bon de réduction.

Ces points peuvent varier en fonction des produits.

La durée de validité des récompenses est de 1 an.

Avoir des informations complémentaires


Comment convertir ses points de fidélité en un bon de réduction ?

Allez sur votre compte client puis cliquez sur "Mes récompenses".

Cliquez ensuite sur "Transformer mes récompenses en un bon de réduction".

Vous retrouverez le bon au niveau des "Bons de réduction disponibles", juste en dessous.

Cliquez ensuite sur "Ajouter au panier".

Le bon sera directement déduit à votre commande. 

Image compte récompense et fidélité

Avoir des informations complémentaires