HP 363 - Problème de bourrage papier

HP 363 - Pourquoi peut-il y avoir des problèmes de bourrage papier dans mon imprimante ?

Il arrive parfois sur les imprimantes HP utilisant des cartouches N°363 et N°363XL de rencontrer des problèmes de bourrage papier dû à la conception de ces imprimantes.

Il existe plusieurs solutions pour parvenir à régler ce type de problème.

HP 363 - Comment puis-je solutionner les problèmes de bourrage papier dans mon imprimante ?

Si le message d'erreur suivant  «  Bourrage papier, puis appuyez sur OK » s'affiche sur le panneau de commande du produit. Les symptômes suivants peuvent apparaître et accompagner le message d'erreur:

- Le produit cesse d'alimentation papier.

- Le travail d'impression s'arrête inopinément.

- Le produit n'imprime pas.

- Un bourrage papier s'est produit auparavant.

Remarque : Les bourrages papier peuvent être réels ou erronés. Le produit pourrait rapporter un bourrage papier, même quand il n'y a pas de papier coincé. Les étapes suivantes s'appliquent à la fois en cas de bourrages papier réels ou erronés.

Important : Veuillez respecter l’ordre de la procédure pour résoudre le problème 

Solution N°1

Étape N°1 : Mise Hors tension de l’imprimante

1) Appuyer le bouton d’alimentation pour éteindre l’imprimante. Si l’imprimante ne s’éteint pas, passer directement à la solution N°2

2) Patienter 60 secondes

3) Appuyer à nouveau sur le bouton d’alimentation pour mettre en marche votre imprimante

Remarque : L’imprimante peut passer par une procédure de mise en chauffe qui peut durer jusqu’à 2 minutes.

Les diodes clignotent et le chariot peut se déplacer. Patienter jusqu’à l’arrêt du chariot et attendre que la procédure de mise en chauffe prenne fin avant de continuer.

Étape N°2 : Impression du rapport d’auto test

1) Maintenir les boutons « OK » et « Aide » simultanément sur le panneau de commande de l’imprimante, puis les relâcher. Un rapport d’auto test doit s’imprimer.

- Si ces étapes ont résolu votre problème, et que le page d’auto test s’imprime, il n’est pas nécessaire de continuer la procédure de dépannage

- Si le problème persiste, passer à la Solution N°2

- Si la page de test ne s’imprime pas, passer à la Solution N°2

Solution N°2

Étape N°1 : Retirer toutes les feuilles dans l’imprimante

1) Retirer les feuilles du bac papier et les feuilles qui ont été imprimé à la sortie d’impression.

Attention, à ce stade, il ne faut pas retirer pour le moment la feuille coincé dans l’imprimante, cela pourrait endommager le mécanisme d’impression.

Étape N°2 : Supprimer le bourrage depuis l’arrière de votre imprimante

Attention : Ne jamais tirer sur une feuille coincé en passant par l’avant de l’imprimante. Une porte d’accès se situe à l’arrière de votre imprimante afin d’accéder aux feuilles coincés.

1) Laisser l’imprimante sous tension, débrancher l’ensemble le cordon d’alimentation, câble USB, et câble Ethernet à l’arrière de votre imprimante.

2) Appuyer sur le loquet de la porte d'accès arrière pour libérer la porte. Tirez la porte d’accès de l’imprimante pour la retirer.

3) Afin d’éviter de déchirer la feuille coincé, attraper délicatement les 2 bords de la feuille, puis tirer la de plus en plus fort sans donner d’à-coup.

4) Vérifier attentivement à l’aide d’une lampe de poche si aucun bout n’a été oublié dans les roues et rouleaux de l’imprimante. Si il en reste, utiliser une pince à épiler afin de les extraire.

5) Vérifier les roues et les rouleaux en les faisant tourner à la main. Si ces pièces ne tournent pas librement, ou si une pièce est manquante, votre imprimante ne pourra fonctionner sans l’achat et le remplacement de ces pièces.
6) Replacer la porte d’accès arrière jusqu’à son enclenchement.

Étape N°3 : Supprimer le bourrage depuis l’avant de votre imprimante

1) Laisser l’imprimante sous tension, débrancher l’ensemble le cordon d’alimentation, câble USB, et câble Ethernet à l’arrière de votre imprimante.

2) Ouvrir le capot d’accès au cartouches.

3) Afin d’éviter de déchirer la feuille coincé, attraper délicatement les 2 bords de la feuille, puis tirer la de plus en plus fort sans donner d’à-coup.

4) Vérifier attentivement à l’aide d’une lampe de poche si aucun bout n’a été oublié dans les roues et rouleaux de l’imprimante. Si il en reste, utiliser une pince à épiler afin de les extraire.

5) Vérifier les roues et les rouleaux en les faisant tourner à la main. Si ces pièces ne tournent pas librement, ou si une pièce est manquante, votre imprimante ne pourra fonctionner sans l’achat et le remplacement de ces pièces.
6) Replacer le capot avant de votre imprimante.
7) Remettre du papier dans le Bac à feuille.
8) Rebrancher le cordon d’alimentation  et appuyer sur le bouton d’alimentation de votre imprimante.

Étape N°4 : Impression d’une page auto test

Une page auto test devrait automatiquement s’imprimer lors de l’allumage de votre imprimante si celle-ci fonctionne de nouveau correctement :

- Si ces étapes ont résolu votre problème, et que le page d’auto test s’imprime, il n’est pas nécessaire de continuer la procédure de dépannage

- Si le problème persiste, passer à la Solution N°3

- Si la page de test ne s’imprime pas, passer à la Solution N°3

Solution N°3 : Vérifier que le chariot peut se déplacer librement

Étape N°1 : Suivre ces étapes afin de vous assurer que le chariot est libre de se déplacer

1) Appuyer sur le bouton d’alimentation de votre imprimante

2) Ouvrir la porte d’accès aux cartouches.

Remarque : Le chariot tente de se positionner dans la zone d’accès. Si le chariot se déplace, attendre que celui-ci se déplace dans la zone d’accès.

3) Débrancher le cordon d’alimentation à l’arrière de votre imprimante et du secteur.

4) Vérifier si aucun morceaux de papier ne gênent le déplacement du chariot

5) Accédez à l'intérieur du produit à travers la porte d'accès cartouche, puis déplacez manuellement le chariot.

- Si le chariot est bloqué sur le côté droit de l’imprimante, déplacer le chariot vers le côté gauche de votre imprimante.

- Si le chariot est bloqué sur le côté gauche de l’imprimante, déplacer le chariot vers la droite de votre imprimante.

- Si le chariot est bloqué au milieu de votre imprimante, déplacer le chariot vers la droite de votre imprimante.

 
Étape N°2 :

1) Retirer le papier ou les objets que vous trouverez qui restreignent le déplacement du chariot.

2) S’assurer que le chariot puisse se déplacer librement sur toute la largeur de l’imprimante. Pousser fermement le chariot vers la gauche, puis vers la droite.

3) Fermer la porte d'accès aux cartouches.

4) Rebrancher le cordon d'alimentation à l'arrière de l’imprimante et à la prise secteur.

5) Appuyez sur le bouton d'alimentation, puis retirer la feuille, ou tout autre objets qui pourrais empêcher le déplacement correcte du chariot.

Étape N°3 : Impression du rapport d’auto test

1) Maintenir les boutons « OK » et « Aide » simultanément sur le panneau de commande de l’imprimante, puis les relâcher. Un rapport d’auto test doit s’imprimer.

- Si ces étapes ont résolu votre problème, et que le page d’auto test s’imprime, il n’est pas nécessaire de continuer la procédure de dépannage

- Si le problème persiste, passer à la Solution N°4

- Si la page de test ne s’imprime pas, passer à la Solution N°4

Solution N°4 : Nettoyage des rouleaux de papier

Étape N°1 : Vérification de l’état de propreté et nettoyage approfondi de votre imprimante

1) Procéder au nettoyage à l’aide d’un chiffon propre, non pelucheux, et utiliser une matière dont le tissu ne risque pas de se déchirer ou laisser des fibres dans votre imprimante.

2) Utiliser de l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet peut endommager l’imprimante).

3) Appuyer sur le bouton d'alimentation pour éteindre l’imprimante.

4) Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l’imprimante.
 

5) Appuyer sur le loquet de la porte d'accès arrière pour libérer la porte. Retirer la porte en la séparent de l’imprimante.

6) Humidifier légèrement un chiffon propre et non pelucheux avec de l'eau en bouteille ou distillée comme décrit plus haut, puis essorer le chiffon de façon à supprimer le trop plein d’eau.

7) Appuyer le chiffon contre les rouleaux et les faire tourner avec vos doigts. Appliquer une quantité modérée d’eau pour enlever toute la poussière ou accumulation de saletés.

8) Nettoyer la surface les rouleaux situé par l’arrière de votre imprimante.

9) Vérifier les rouleaux sur la porte d'accès arrière. Assurez-vous qu'aucun des rouleaux sont manquants et que les rouleaux tournent tous correctement. Si une pièce est absente ou si elle ne fonctionne pas correctement, il faudra la remplacer pour que l’imprimante puisse fonctionne de nouveau.

10) Laisser les rouleaux sécher complètement.

11) Remettre et refermer la porte d'accès arrière. Pousser la porte délicatement jusqu'à l’enclenchement de celle-ci.

REMARQUE: S’assurer que la porte arrière soit correctement enclenché. Dans le cas contraire cela pourrait provoquer à nouveau d'autres bourrages papier.

12) Rebrancher le cordon d'alimentation à l'arrière de votre imprimante, puis appuyer sur le bouton d’alimentation.

Solution N°5 : Réinitialisation de l'alimentation

Étape N°1 : Effectuer une réinitialisation de l'alimentation

1) Appuyer sur le bouton d'alimentation pour allumer l’imprimante

2) L’imprimante sous tension, débrancher le cordon d'alimentation de l'arrière de celle-ci, ainsi que de la prise secteur.

3) Patienter au moins 15 secondes.

4) Rebrancher le cordon d'alimentation à la prise secteur.

5) Rebrancher le cordon d'alimentation à l'arrière de l’imprimante.

6) Si l’imprimante ne s'allume pas automatiquement, appuyer sur le bouton d'alimentation pour l'allumer.

Étape N°2 : Impression d’une page auto test

Une page auto test devrait automatiquement s’imprimer lors de l’allumage de votre imprimante si celle-ci fonctionne de nouveau correctement :

- Si ces étapes ont résolu votre problème, et que le page d’auto test s’imprime, il n’est pas nécessaire de continuer la procédure de dépannage

- Si aucune solutions n'a remis en état de fonctionnement votre imprimante, il faut envisager de faire jouer la garantie si celle-ci a moins d'un an ou de changer d’imprimante.

Liste de compatibilité:
(Pour les imprimantes : 3110 / 3200 / 3210 / 3300 / 3310 / 8200 / 8250 / C5100 / C5180 / C6100 / C6160 / C6180 / C6200 / C6270 / C6280 / C6285 / C7100 / C7180 / C7200 / C7280 / C8180 / D6100 / D6160 / D7160 / D7200 / D7260 / D7263 / D7360 / D7460)