Comment pouvons-nous vous aider ?

S'il manque des produits à votre commande, nous en sommes désolés.

Merci de suivre la procédure ci-dessous :

1. Allez sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande

2. Sélectionner les produits manquants. S'il s'agit de produits faisant partie d'un pack, sélectionner le pack.

3. Choisir la procédure "Erreur de commande ou de préparation de commande"

4. Valider la procédure.

5. Notez les produits manquants et précisez si le colis semble avoir été ouvert.

Faites la même chose pour les éventuels autres produits.

Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu, ...