Vous trouverez toutes les explications sur la page suivante : comment passer commande sur CartoucheMania.com

Votre commande n'a pas été expédiée :

OUI. Si votre commande n'est pas encore à l'étape "En cours de préparation", merci de contacter rapidement notre service client au 01.84.23.80.68 ou bien en cliquant ici.

Si c'est déjà le cas, contactez-nous tout de même. Nous ferons notre possible.

Votre commande a déjà été expédiée :

NON. Cependant, en tant que particulier, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Les frais de retour seront à la charge du client.

 Pour les professionnels, comme le stipule la loi, pour toute entreprise de plus de 5 salariés, la commande est ferme.

La rétractation est valable uniquement sur les produits neufs, emballage non ouvert, pouvant être remis en vente.

Dans tous les cas, merci de suivre la procédure ci-dessous :

Rétractation de commande

1. Allez sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande

2. Sélectionner le produit

3. Choisir la procédure de test "Annulation de commande (Délai de rétractation légal de 14 jours)"

4. Suivre la procédure de test

Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu,...

Non, pas pour le moment.

Par contre, notre service client est disponible pour vous aider à valider votre commande internet rapidement.

Vous pouvez nous joindre au 01.84.23.80.68 ou bien en cliquant ici.

Oui, uniquement pour certaines destinations.

Les prix affichés sur le site seront automatiquement en HT une fois que vous serez connecté à votre compte client.

Pour les DOM et TOM, tous les tarifs seront affichés en HT.

Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, les prix sont affichés en HT uniquement si un n° de TVA intracommunautaire est renseigné.

Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre destination, merci de prendre contact avec notre service client.

Pas d'inquiétude. Si vous sélectionnez par erreur un chèque, virement ou mandat administratif, il vous suffit de repasser une nouvelle commande.

Vous pouvez retrouver votre panier en suivant la procédure ci-dessous :

• 1. Aller sur votre compte client
• 2. Cliquez sur la rubrique "Historique des commandes"
• 3. Choisissez la dernière commande
• 4. Cliquez sur le bouton "recommander" 

Une fois votre nouvelle commande validée, merci de joindre notre service client en demandant d'annuler la précédente commande.

Vous pouvez également nous en avertir par téléphone au 01.84.23.80.68 ou via le chat en ligne.

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Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de contacter notre service client.

Si vous avez reçu par erreur une commande qui ne vous était pas destinée, merci de contacter notre service client

Nous vous donnerons la marche à suivre afin que vous receviez rapidement votre commande.

Oui, uniquement si le statut de votre commande n'est pas encore passé à "en cours de préparation".

Pour cela, merci de contacter notre service client au 01.84.23.80.68 (Choix 1) ou bien en cliquant ici.

Oui, mais cela dépend du statut de votre commande :

• Paiement reçu → ✅ La modification d’adresse sera prise en compte. Faites la demande dès que possible (depuis votre espace client ou en nous contactant).

• En cours de préparation → ⛔ La modification ne pourra pas être appliquée par les préparateurs de commandes. Appelez-nous immédiatement au 01 84 23 80 68 (choix 1) pour voir si nous pouvons tenir compte de la modification.

• Expédié → ⛔ En principe, il n’est plus possible de modifier ni de bloquer l’envoi. Vous pouvez toutefois nous appeler avant 15h30 au 01 84 23 80 68 (choix 1) : nous tenterons une intervention, sans garantie.

Astuce : pour accélérer le traitement, munissez-vous de votre numéro de commande et vérifiez que votre adresse est correcte dans votre compte pour vos prochaines commandes.