Comment pouvons-nous vous aider ?

Il peut s’agir d’une erreur de préparation ou bien d’une erreur de commande.

Si les références reçues ne correspondent pas à votre bon de commande ou facture :

 Vérifiez si vous avez bien reçu votre commande et non pas celle d’un autre client

Le bon de commande doit être à votre nom. Si ce n’est pas le cas, merci de vous rendre en bas de cette page pour suivre la procédure de retour.

 Assurez-vous que vous avez bien commandé la bonne référence de cartouche pour votre imprimante

Utilisez le moteur de recherche de notre site avec la référence exacte de votre imprimante et vérifiez si vous avez bien commandé les bonnes références.

Si vous avez encore un doute, comparez la référence des cartouches présentes dans votre imprimante avec celles inscrites sur votre bon de commande ou facture.

S'il s'agit bien d'une erreur, merci de vous rendre en bas de cette page pour suivre la procédure de retour.

 Assurez-vous que votre commande n'a pas été livrée partiellement

Si certains articles manquants ne sont pas affichés sur le bon de commande, c'est que la livraison est partielle et que le reste de votre commande devrait arriver prochainement.

Vous pouvez toujours nous envoyer un message pour avoir une date de livraison précise.

 Les Références reçues ne semblent pas correspondre

Il peut arriver que nous envoyions un produit avec une référence différente. Cela ne veut pas dire qu'il ne s'agit pas du bon produit.

Il existe de nombreuses références dites universelles. C'est-à-dire que le produit est compatible avec de nombreuses références.

Nous vous conseillons tout de même de contacter notre SERVICE CLIENT afin de vous en assurer.

 Mon imprimante n’est pas affichée sur l’emballage

Voir les explications sur la page suivante « La référence de mon imprimante n’est pas notée sur l’emballage »

Si le problème persiste, il faudra probablement échanger le produit défectueux.

Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

	Aller sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande.
	Sélectionner le produit.
	Choisir la procédure de test "Erreur de commande ou de préparation de commande".
	Suivre la procédure si ce n'est pas encore fait sinon, Cliquer sur "Poursuivre la procédure".

Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu,...