Les frais de port évoluent en fonction de la destination et du transporteur.

Ils sont offerts à partir de 49€ d'achat de produits compatibles (pour un envoi par la Poste en France métropolitaine).

Pour l'envoi vers les DOM / TOM, notre système ne nous permet pas de modifier les frais de port en fonction du poids des colis.

Le prix affiché est donc pour une commande de 2kg. Au-delà, des frais complémentaires vous seront demandés.

Si vous voulez avoir plus de détails, merci de vous rendre à la page livraison.

Nous expédions 95 % des commandes passées avant 14 h 30 le jour même (si le produit est en stock).

Le délai varie en fonction de notre stock et du transporteur sélectionné.

Le délai d'expédition est affiché sur chaque fiche produit.

Attention, il ne faut pas confondre le délai d'expédition (préparation et envoi de votre commande) au délai d'acheminement de votre colis par le transporteur.

Le délai d'acheminement varie entre 24h et 72H en général suivant le choix du transporteur et de la destination.

Vous pourrez avoir plus de renseignements en vous rendant à la page livraison.

Nous livrons les destinations suivantes :

- France métropolitaine

- Corse

- DOM

- TOM

- Belgique

- Luxembourg

- Suisse

Si vous habitez dans un autre pays, merci de contacter notre service client.

1. Vous êtes en présence du livreur :

Ouvrez votre colis. Si vous voyez que la commande est complète et que les produits ne sont pas endommagés, conservez-le.

Dans le cas contraire, il est préférable de le refuser.

Notez la mention "détérioré" sur le colis. Demandez au livreur de faire de même.

2. Vous n'êtes pas en présence du livreur :

Si votre colis a été expédié par La Poste, rendez-vous à votre bureau de la Poste et remettez-le en expliquant que vous souhaitez le refuser.

Faites établir un procès-verbal de détérioration.

Si votre colis n'a pas été expédié par la Poste, merci de contacter notre service client.

S'il manque des produits à votre commande, nous en sommes désolés.

Merci de suivre la procédure ci-dessous :

1. Allez sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande

2. Sélectionner les produits manquants. S'il s'agit de produits faisant partie d'un pack, sélectionner le pack.

3. Choisir la procédure "Erreur de commande ou de préparation de commande"

4. Valider la procédure.

5. Notez les produits manquants et précisez si le colis semble avoir été ouvert.

Faites la même chose pour les éventuels autres produits.

Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu, ...

Oui. Vous avez tout à fait le droit le le faire.

Une fois que vous avez refusé votre colis, il faudra vous rendre sur votre compte client et choisir la cause du retour.

Pour une rétractation, voir la page "Puis-je annuler ma commande ? Me rétracter ?"

Pour une erreur de commande, la page "Je n'ai pas reçu les bons produits (erreur de commande / erreur de préparation de commande"

Oui, uniquement avec le transporteur la Poste, mais on ne peut pas programmer de livraison pour le samedi.

L'encre est particulièrement liquide sur ces produits.

De plus, les cartouches sont tellement pleines que parfois elles débordent.

Ce problème se produit aussi sur les produits XL de la marque mais dans une moindre mesure.

Si la fuite est peu importante, il vous est possible de passer les cartouches sous l'eau sans enlever les bouchons et le plastique orange de protection puis de les éponger avec un papier essuie-tout.

Si la fuite est trop importante, vous devez faire une demande de retour des produits.

Comment faire une demande de retour :

1. Allez sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande

2. Sélectionner le produit

3. Choisir la procédure "SAV : Ma cartouche fuit"

4. Suivre la procédure

Faites la même chose pour les éventuels autres produits.

Oui, nous livrons en relais colis via La Poste en Colissimo Relais Pickup ou Pickup Station et via la TNT en express.

Vous pouvez aussi choisir de vous faire livrer à votre bureau de Poste.

Choisissez le transporteur à l'étape du choix du type de transporteur.

1. Le livreur vous laisse un avis de passage sur lequel une date de livraison ultérieure est définie.

Il faudra que vous soyez présent pour récupérer votre colis à la date indiquée.

2. Le livreur vous laisse un avis de passage sur lequel est notée l’adresse pour récupérer votre colis.

Il faudra vous rendre à l'adresse en vous munissant d'une pièce d'identité.

3. Des informations complémentaires sont en attente afin de programmer une nouvelle livraison.

Il faudra suivre les informations indiquées.

Si vous rencontrez un problème, merci de nous contacter.

Dans le cas où le transporteur afficherait que votre commande a bien été livrée mais que vous ne l'avez pas :

1. Demandez à votre entourage (vos voisins, votre gardien,...) : Il se peut que le colis ait été remis à une tierce personne ou bien que le colis ait été déposé dans une mauvaise boite aux lettres.

2. Demandez à ce que le postier rentre en contact avec vous concernant ce colis : notez que vous n'avez pas reçu le colis portant le numéro de suivi X qui est pourtant affiché comme livré (X étant le numéro de suivi).

Vous devriez avoir une réponse du postier sous 48H (week-end et jours fériés non inclus).

Si au-delà de 72h vous n'avez pas réussi à trouver votre colis, veuillez contacter notre SERVICE CLIENT.

Nous ferons une réclamation auprès du transporteur et nous vous tiendrons au courant de l'évolution du dossier.