- Après avoir choisi votre moyen de règlement et cliquer sur le bouton "je confirme ma commande".

Une confirmation de commande sera affichée.

- Vous recevrez également une confirmation de commande par mail.

Si vous ne trouvez pas cette confirmation de commande sur votre boite mail, regardez les explications en cliquant ici.

- Vous pouvez aussi vous rendre sur votre compte client > Mes commandes.

Si vous la voyez, c'est qu'elle est validée .

Si vous avez bien reçu un mail concernant l'expédition de votre commande ou bien que vous voyez un numéro de suivi au niveau de votre compte client, c'est que nous avons bien expédié votre commande.

La mise à jour d'informations sur le site des transporteurs peut prendre 24h.

Il peut également arriver que le colis ne soit pas flashé par le transporteur.

Cela ne veut pas dire qu'il ne continue pas son acheminement

Si, au-delà de 72h, vous n'avez toujours rien, merci de contacter notre service client. 

A partir du mail que l'on vous a envoyé

Vous avez dû recevoir un mail lors de l'expédition de votre commande.

Il vous suffit de cliquer sur le lien du numéro de suivi pour être redirigé vers la page du transporteur et pouvoir suivre l'acheminement de votre commande.

A partir de votre compte client

• Rendez-vous sur votre compte client, onglet "Mes commandes"
• Cliquez sur le numéro de votre commande pour afficher le détail
• Cliquez sur le numéro de suivi. Vous serez redirigé vers la page du transporteur et pourrez suivre l'acheminement de votre commande. 

Si vous ne voyez pas d'évolution au niveau de l'acheminement de votre commande, rendez-vous sur la page Mon numéro de suivi ne donne aucune information.

Si vous ne trouvez pas de confirmation de commande sur votre boite mail, cela veut probablement dire que notre message se trouve dans vos spams ou bien votre fournisseur de messagerie utilise peut être un filtre qui bloque nos mails.

Le mieux est de mettre l'adresse suivante contact@cartouchemania.com en tant qu'expéditeur fiable ou approuvé.

Il faudra vous rapprocher de votre service technique si vous n'arrivez pas à trouver cette option.

Vous pouvez également joindre notre service client pour leur demander de l'aide.