Comment pouvons-nous vous aider ?
Ma commande est notée comme "livrée" mais je n'ai rien reçu
Dans le cas où le transporteur afficherait que votre commande a bien été livrée mais que vous ne l'avez pas :
1. Demandez à votre entourage (vos voisins, votre gardien,...) : Il se peut que le colis ait été remis à une tierce personne ou bien que le colis ait été déposé dans une mauvaise boite aux lettres.
2. Demandez à ce que le postier rentre en contact avec vous concernant ce colis : notez que vous n'avez pas reçu le colis portant le numéro de suivi X qui est pourtant affiché comme livré (X étant le numéro de suivi).
Vous devriez avoir une réponse du postier sous 48H (week-end et jours fériés non inclus).
Si au-delà de 72h vous n'avez pas réussi à trouver votre colis, veuillez contacter notre SERVICE CLIENT.
Nous ferons une réclamation auprès du transporteur et nous vous tiendrons au courant de l'évolution du dossier.