Comment pouvons-nous vous aider ?

La réinitialisation de votre compteur (ou remise à zéro) ne fonctionne malheureusement pas automatiquement lors de l'installation du tambour générique dans votre imprimante.

Veuillez consulter la liste des imprimantes ci-dessous et suivre la procédure.

Imprimantes Samsung sans écran

Samsung SL-C410W / SL-C430 / SL-C430W (R406)

Samsung CLP-310 / CLP-310N / CLP-315 / CLP-315N / CLP-315W (R409)

Samsung CLP-320 / CLP-320N / CLP-325 Series (R407)

Maintenir pendant 10 secondes le bouton « Resume » (Triangle dans un Cercle Rouge)

Une feuille d'état des consommables doit sortir pour vous vous montrer que tout est remis à zéro

Exemple en vidéo sur une imprimante similaire: https://www.youtube.com/watch?v=gOnx23e9ktc

Samsung CLP-360 / CLP-360N / CLP-360ND / CLP-365 / CLP-365W (R406)

https://www.youtube.com/watch?v=EQgsRVf1By4

http://www.printerservis.net/Samsung_CLP_365_Full_reset.php

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Imprimantes Samsung avec écran

Samsung CLX-3300 / CLX-3305 / CLX-3305FN / CLX-3305FW / CLX-3305W / SL-C460W / SL-C460FW / SL-C480 / SL-C480W / SL-C480FN / SL-C480FW / SL-C483W (R406)

Samsung CLX-3180 / CLX-3185N / CLX-3185FN / CLX-3185FW / CLX-3185W (R407)

Samsung CLX-3170FN / 3175FN / 3175FW (R409)

Il faut se rendre sur le mode "Tech Mode". La manipulation peut être différente en fonction des imprimantes.

Il faut arrêter l'imprimante et, immédiatement après l'avoir rallumer, appuyer sur :

Si votre imprimante dispose d'un pavé numérique : « Menu », « # », « 1934 », « Menu » (Vidéo d'aide: https://www.youtube.com/watch?v=_DCHhm7c_ZM).

Si votre imprimante ne dispose pas d'un pavé numérique :  « Menu », « Back », « ◀ », « ▶ », « OK », « Stop / Clear », « Menu » (Vidéo d'aide: https://www.youtube.com/watch?v=0ErCyT0SA9w).

Une fois sur le mode Service :

 « Tech mode » Appuyer sur OK

 « Data Setup » Appuyer sur OK

 Allez jusqu'à « Clear Counts » Appuyer sur OK

 « Enter Passcode » Mettre 1934

 Sélectionner « Imaging Unit » vu que c'est le tambour que nous voulons remettre à zéro et appuyer sur OK

 Appuyer sur Back jusqu'à revenir au Menu général

 Eteindre l'imprimante environ 1 minute puis la rallumer.

Si le problème persiste, il faudra probablement échanger le produit défectueux.

Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

	Allez sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande.
	Sélectionner le produit.
	Choisir la procédure de test "Ma cartouche est vide ou le niveau d'encre affiché est mauvais"
	Suivre la procédure si ce n'est pas encore fait sinon, Cliquer sur "Poursuivre la procédure".

Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu,...