Comment pouvons-nous vous aider ?

Avant toute chose, vérifiez avoir bien retiré l'ensemble des protections. Notamment la languette qui permet à l'encre de s'écouler.

Vérifiez s'il ne s'agit pas d'un problème de pilote / driver de votre imprimante (test uniquement pour les imprimantes disposant d'un scanner)

Faites une photocopie à partir de l'imprimante et vérifiez si cela fonctionne.

Si c'est le cas, c'est que l'encre s'écoule bien mais qu'il il y a un problème de "transmission/interprétation des données" entre l'imprimante et l'ordinateur.

Réinstallez les pilotes / drivers de votre imprimante (voir manuel de l'imprimante).

 Faites un nettoyage en profondeur des têtes d'impressions de l'imprimante (voir manuel de l'imprimante).

S'il y a un léger mieux, renouvelez l'opération. 

Attention, ce type de nettoyage consomme beaucoup d'encre. Utilisez principalement les nettoyages de bases et n'en faites pas plus de 3.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devrez procéder au retour des produits. Voir plus bas.

 Vérifier que l'encre de la cartouche n'est pas sèche (pour les cartouches avec tête d'impression (Canon, Dell, HP, Lexmark)

Appliquez un essuie-tout sur la tête d'impression de la cartouche. Vous devriez voir toutes les couleurs sur l'essuie-tout..

Si ce n'est pas le cas, faites-le plusieurs fois.

Dans tous les cas, passez à l'étape 2.

 Faites un nettoyage en profondeur des têtes d'impressions de l'imprimante (voir manuel de l'imprimante).

S'il y a un léger mieux, renouvelez l'opération.

Attention, ce type de nettoyage consomme beaucoup d'encre. Utilisez principalement les nettoyages de bases et n'en faites pas plus de 3.

Installez un jeu complet avec les mêmes cartouches. Il se peut qu'il y ait un problème entre les différentes puces des cartouches.

 Imprimez une page de démonstration ou bien cette page cette page test (à conserver).


Si le problème persiste, la tête d'impression est probablement bouchée.

Trempez la tête d'impression dans de l'alcool isopropylique ou dans de l'eau déminéralisée.

Pour les cartouches sans têtes d'impression, il faudra vérifier que vous puissiez retirer la tête d'impression de votre imprimante (se référer au manuel de votre imprimante).

Une fois que la cartouche ou la tête d'impression de votre imprimante est complètement sèche, replacez la dans votre imprimante.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devrez procéder au retour des produits. Voir plus bas.

Il s'agit probablement d'un problème de stockage ou d'absence d'utilisation de l'imprimante.

Des résidus d'encre ont du sécher et empêchent l'écoulement de l'encre dans les buses de votre imprimante.

Il peut s'agir également du papier que vous utilisez qui pourrait-être trop poreux.

Vous obtiendrez un bien meilleure rendu de vos impressions avec un papier de qualité.

 Vérifier que l'encre de la cartouche n'est pas sèche (pour les cartouches avec tête d'impression (Canon, Dell, HP, Lexmark)

Appliquez un essuie-tout sur la tête d'impression de la cartouche. Vous devriez voir toutes les couleurs sur l'essuie-tout.

Si ce n'est pas le cas, faites-le plusieurs fois.

Dans tous les cas, passez à l'étape 2.

 Faites un nettoyage en profondeur des têtes d'impressions de l'imprimante (voir manuel de l'imprimante).

S'il y a un léger mieux, renouvelez l'opération.

Attention, ce type de nettoyage consomme beaucoup d'encre. Utilisez principalement les nettoyages de bases et n'en faites pas plus de 3.

 Imprimez une page de démonstration ou bien cette page test (à conserver).


Si le problème persiste, la tête d'impression est probablement bouchée.

Trempez la tête d'impression de la cartouche dans de l'alcool isopropylique ou dans de l'eau déminéralisée.

Pour les cartouches sans têtes d'impression, il faudra vérifier que vous puissiez retirer la tête d'impression de votre imprimante (se référer au manuel de votre imprimante).

Une fois que la cartouche ou la tête d'impression de votre imprimante est complètement sèche, replacez-la dans votre imprimante.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez faire une demande de retour des produits.

Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

	Allez sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande.
	Sélectionner le produit.
	Choisir la procédure de test "SAV : Problème de qualité"
	Suivre la procédure si ce n'est pas encore fait sinon, Cliquer sur "Poursuivre la procédure".

Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu,...