Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi ma cartouche ne s'insère pas dans mon imprimante ?

Le problème peut venir de plusieurs choses.

Il peut s'agir d'une erreur de commande, d'une erreur de préparation, d'une erreur de notre site internet, ...

Merci de suivre les recommandations ci-dessous.

 Vérifiez que vous avez bien la bonne référence pour votre imprimante

Utilisez le moteur de recherche de notre site avec la référence exacte de votre imprimante et vérifiez si vous avez bien commandé les bonnes références.

Si vous avez encore un doute, comparez la référence des cartouches présentes dans votre imprimante avec celles affichées sur votre bon de commande ou facture.

Si vous avez les bonnes références, Il n'y a aucune raison que la cartouche ou le toner ne s'insère pas.

 Vérifiez avoir bien retiré l'ensemble des protections (Voir images ci-dessous)

Attention : Ne mettez pas les doigts sur le circuit électrique ou sur la puce des cartouches.

Si vous ne savez pas comment changer votre cartouche, rendez-vous à la page "Comment installer/changer la cartouche de mon imprimante"

 Vérifier que rien n'empêche l'installation de la cartouche dans votre imprimante

 Vérifiez que le consommable est inséré dans le bon sens

 Vérifiez que vous avez bien tenté d'installer la cartouche dans le compartiment (couleur) approprié

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez faire une demande de retour des produits.

Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

	Allez sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande.
	Sélectionner le produit.
	Choisir la procédure de test "SAV : Ma cartouche ne s'insère pas"
	Suivre la procédure si ce n'est pas encore fait sinon, Cliquer sur "Poursuivre la procédure".

Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu,...