Comment pouvons-nous vous aider ?

Le message d'erreur qui s'affiche sur votre écran ("Problème de cartouche ou de compte") est très particulier. Il ne signifie pas que notre cartouche recyclée est en panne,
mais que votre imprimante est actuellement bloquée par les serveurs de sécurité d'HP.
 
Pourquoi ce blocage ? Lors de l'installation de votre imprimante, le logiciel HP a dû activer une option (comme l'abonnement HP Instant Ink ou le programme HP+).
Dès que ces options sont actives, l'imprimante communique par Internet avec HP et bloque automatiquement les cartouches qui ne sont pas de marque HP d'origine.
Pour pouvoir utiliser nos cartouches recyclées (et faire de sacrées économies), il faut "libérer" votre imprimante de ce blocage. Voici la manipulation à suivre :

1. Nettoyage sur l'ordinateur / smartphone
 

• Désinstallez complètement l'application HP Smart de votre ordinateur (ou de votre téléphone). C'est cette application qui impose les restrictions de compte.
   

2. Réinitialisation de l'imprimante (HP Envy 6000)
 

Nous allons remettre l'imprimante à zéro pour effacer la mémoire des serveurs HP :

• Laissez l'imprimante allumée.
• À l'arrière de la machine, repérez le bouton Wi-Fi (situé juste en dessous du bouton d'alimentation).
• Maintenez ce bouton Wi-Fi enfoncé pendant environ 5 à 7 secondes.
• Le voyant lumineux à l'avant va se mettre à clignoter en violet. L'imprimante est réinitialisée et déconnectée de votre ancien compte HP.
   

3. Comment réinstaller sans blocage ?
 

• Sur Mac / iPhone : N'installez aucun logiciel HP. Allez simplement dans vos réglages, ajoutez une imprimante, et sélectionnez votre HP Envy 6000 via la technologie native AirPrint.
• Sur Windows : N'installez pas HP Smart. Laissez Windows détecter l'imprimante tout seul ou installez uniquement le "pilote de base" (driver) sans créer de compte HP.
   

Une fois l'imprimante isolée des logiciels HP, notre cartouche 305XL devrait être acceptée normalement !
Revenez vers nous si le problème persiste après cette manipulation.