Comment pouvons-nous vous aider ?

Avant toute chose, il faut savoir que les fabricants se servent des mises à jour principalement pour éviter l'utilisation des cartouches génériques.

Nous vous conseillons donc de les désactiver.

Vous trouverez des informations sur la page "Pourquoi désactiver la mise à jour automatique de mon imprimante ?".

Assurez-vous d'avoir installé la bonne référence de cartouche dans votre imprimante

Utilisez le moteur de recherche de notre site avec la référence exacte de votre imprimante et vérifiez si vous avez bien commandé les bonnes références.

Si vous avez encore un doute, comparez la référence des cartouches présentes dans votre imprimante avec celles présentent sur votre bon de commande ou facture.

Certains produit n'ont pas tout à fait la même référence que l'originale. Exemple: EPSON 16XL = T1631-32-33-34, en compatible vous pouvez avoir des E1631-32-33-34.

Si vous avez un doute sur la référence rendez-vous sur la page : La référence de mon imprimante n'est pas notée sur l'emballage

 Assurez-vous d'avoir retiré l'ensemble des protections

Voir les explications à la page "Ma cartouche ne s'insère pas dans l'imprimante"

 Identifiez la couleur qui ne fonctionne pas

Si par exemple vous avez acheté un pack de plusieurs couleurs, vérifiez quelle couleur pose problème.

 Vérifiez que vous avez bien positionné la cartouche

Vérifiez que vous avez mis la bonne couleur au bon emplacement et dans le bon sens.

Si c'est bien le cas et que cela ne fonctionne pas, essayez à nouveau d'enlever la cartouche, attendez que l'imprimante indique l'absence de cartouche et remettez-la.

Refaire cette opération 3 à 7 fois.

La plupart du temps un "clic" doit s'entendre.

Il peut arriver que la languette qui clipse la cartouche à l'imprimante soit trop souple. Le contacte avec la puce de la cartouche ne peut donc pas se faire.

Calez un morceau de carton plié au niveau de la languette afin de l'écarter davantage.

Nettoyez la puce des cartouches et les contacteurs de votre imprimante

	Retirer la ou les cartouches qui ne sont pas détectées en évitant de toucher les puces ou les bandes électriques cuivrées.
	Humidifiez légèrement un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée ou bien de l'alcool isopropylique puis nettoyez les puces ou bandes électriques.
	Attendre 10 minutes que les contacts sèchent.
	Réinstallez la ou les cartouches.

Vous pouvez aussi vérifier que les ailettes de vos contacteurs (contact entre la puce de la cartouche et l'imprimante) ne sont pas cassées.

C'est surtout valable pour les imprimantes utilisant les cartouches d'encre EPSON 16-18-24-26-29-33-35

 Vérifiez qu'aucun document n'est en file d'attente. Si tel est le cas, supprimez-le.

Réinitialisez votre imprimante :

	Retirer l'ensemble des cartouches (ainsi que le récupérateur de poudre et le tambour si vous en avez) et patienter que jusqu'à ce que l'imprimante indique que les produits sont manquants.
	Éteindre l’imprimante.
	Retirer le câble USB et le câble d'alimentation de l'imprimante et attendre 2mn chrono.
	Rebranchez les câbles et allumez l'imprimante.
	Attendez que l'imprimante vous note l'absence de cartouches et replacez-les.

Refaire le Test 2 ou 3 fois si cela n'a pas fonctionné.

Il peut arriver que les cartouches génériques ne fonctionnent pas avec les cartouches originales ou bien avec des compatibles qui disposent de puces différentes. Nous vous conseillons d'avoir que des cartouches du même type, génériques ou originales, dans votre imprimante. Si une cartouche n'est pas détectée, nous vous conseiller de tester un ensemble complet, voir un 2ème pack si vous en disposez d'un 2ème. Attention à bien vérifier que les références de produit correspondent bien à celles que vous aviez précédemment dans l'imprimante car nous ne pouvons reprendre des produits ouverts s'il y a une erreur de commande

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez faire une demande de retour des produits.

Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

	Allez sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande.
	Sélectionner le produit.
	Choisir la procédure de test "SAV : Ma cartouche n'est pas détectée"
	Suivre la procédure si ce n'est pas encore fait sinon, Cliquer sur "Poursuivre la procédure".

Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu,...