Comment pouvons-nous vous aider ?

Avant toute chose, il faut savoir que les fabricants se servent des mises à jour principalement pour éviter l'utilisation des cartouches génériques.

Nous vous conseillons donc de les désactiver.

Référez-vous au manuel de votre imprimante ou faites une recherche sur internet.

Veillez à bien avoir retiré les éléments de protection. En savoir plus.

Assurez-vous également d'avoir bien commandé et reçu le bon produit pour votre imprimante.

Utilisez le moteur de recherche de notre site avec la référence exacte de votre imprimante et vérifiez si vous avez bien commandé les bonnes références.

Si vous avez encore un doute, comparez la référence des cartouches présentent dans votre imprimante avec celles présentent sur votre bon de commande ou facture.

Si ce n'est pas le cas, il faudra procéder au retour des produits défectueux. Vous trouverez des instructions en bas de cette page.

S'il s'agit bien d'un problème de détection, veuillez suivre les procédures de test ci-dessous.

Les tests sont différents en fonction des imprimantes.

Solution N°1 : Ouverture et Fermeture du Capot (Pour les Samsung 404 / 406 / 407 / 409 / 504)

 Ouvrir le capot de l'imprimante

 Le refermer et attendre de 15 à 20 sec que l'initialisation se fasse

 Si au bout de 5 fois cela ne marche toujours pas, essayer la méthode suivante.

Cette méthode étant ultra rapide et simple, n'hésitez pas à la faire plusieurs fois comme demandé.

Solution N°2 : Tour de Passe-Passe (Pour les Samsung 404 / 406 / 407 / 409 / 504)

 Remettre l'ancienne cartouche fonctionnelle en place (même si elle est complètement vide)

 Attendre l'initialisation, une fois réalisé, éteindre l'imprimante

 Changer ce même toner par le nouveau, rallumer l'imprimante et attendre à nouveau l'initialisation.

Si cela ne marche toujours pas, essayer la méthode suivante.

Solution N°3 : Réinitialisation de l’imprimante (Pour tous les toners Samsung)

 Enlever l’ensemble des cartouches (ainsi que le récupérateur de poudre et le tambour si vous en avez) et patienter que jusqu'à ce que l'imprimante indique que les produits sont manquants

 Éteindre l’imprimante

 Débrancher le câble d’alimentation Laisser 5 minutes (chrono) afin que l’imprimante vide la mémoire.

Pendant ce temps, vous pouvez nettoyer les puces des cartouches avec de l’eau distillée / déminéralisée, de l'alcool à 70° maximum ou bien d'une gomme.

Rebrancher le câble d’alimentation

 Rallumer l’imprimante et attendre qu'elle indique que les produits sont manquants

 Replacer les cartouches

Voir si tout fonctionne correctement

Refaire le Test 2 ou 3 fois (Même 4 si vous en avez le temps).

Si le problème persiste, il faudra probablement échanger le produit défectueux.

Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

	Allez sur votre compte client > Mes commandes et cliquez sur la commande.
	Sélectionner le produit.
	Choisir la procédure de test "SAV : Mon toner ou tambour n'est pas détecté"
	Suivre la procédure si ce n'est pas encore fait sinon, Cliquer sur "Poursuivre la procédure".

Vous pourrez suivre l'état du retour au niveau de Mon compte > Retour produit.

Le client sera averti par mail à chaque étape : En attente de confirmation, En attente du colis pour échange, colis reçu,...