F.A.Q
Voici les questions les plus fréquemment posées
PRODUIT
Comment trouver les cartouches d'encre de son imprimante ?
CartoucheMania dispose d'un moteur de recherche très simple. Vous n'avez qu'à choisir la marque de votre imprimante, choisir la série puis le modèle de voter imprimante. Vous serez alors redirigé vers l'ensemble des produits disponibles pour votre imprimante.
Je ne trouve pas les cartouches de mon imprimante.
Vérifier bien le modèle de votre imprimante et essayez de faire une nouvelle recherche sur le moteur de recherche
Si toutefois vous ne trouvez pas vos cartouches, merci de nous envoyer un mail à l'adresse suivante : contact@cartouchemania.com
Je ne trouve pas mon imprimante sur l'emballage de la cartouche ou du toner.
Ne vous fiez pas forcément à la liste des imprimantes notées sur l'emballage. Toutes les imprimantes ne sont pas forcément notées par manque de place ou bien parce que d'autres imprimantes utilisant vos cartouches sont sorties par la suite. L'étiquette n'étant pas changée à chaque fois qu'une nouvelle imprimante sort.
Le plus important est la référence de votre cartouche. Vérifiez sur notre site si cette référence est bien compatible avec votre imprimante. Si cela n'est pas le cas, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@cartouchemania.com
Le fait d'utiliser des cartouches compatibles ne risquent-elles pas d'abîmer mon imprimante ?
Du fait de nos 5 années dans le domaine de la cartouche, nous avons pu sélectionner des fournisseurs proposant une qualité de produit proche de la cartouche originale. Le taux de retour sur les produits dit "compatibles" est de l'ordre de 1%. Le taux de retour client concernant des imprimantes abimées à cause de l'utilisation de nos produits est de l'ordre de 0%.
Il faut savoir que la plupart des cartouches sont remanufacturées, c'est-à-dire que cela reste une cartouche à la marque qui a été soigneusement nettoyée, remise à neuf, remplie avec une encre de qualité puis testée avant d'être remise en circulation.
Ma cartouche ne fonctionne pas bien.
Merci de consulter les liens ci-dessous :
- Problème avec une cartouche d'encre
- Problème avec un toner laser
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, merci de nous envoyer un mail à cette adresse : contact@cartouchemania.com
LIVRAISON
Je ne vois pas affiché de pays autre que la France, les DOM et TOM, la CEE et la Suisse, est-ce normal ?
CartoucheMania peut expédier ses produits pour d'autres destinations. Merci de nous contacter à l'adresse suivante pour avoir plus d'explications : contact@cartouchemania.com
Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, trois cas se présente :
- Le livreur vous laisse un avis de passage sur lequel une date de livraison ultérieure est définie.
- Le livreur vous laisse un avis de passage sur lequel est stipulé l'adresse du bureau de poste dans lequel votre colis sera mis à votre disposition (le plus proche de votre domicile)
- Le livreur vous laisse un avis de passage sur lequel est stipulé l'adresse du relai colis dans lequel votre colis sera mis à votre disposition (le plus proche de votre domicile)
Je ne veux pas accepter la livraison !
Vous avez le droit de refuser une livraison pour divers raisons :
- Vous ne souhaitez plus la commande : elle nous sera retournée. Sachez que les frais de port et les éventuels frais d'assurance ne seront pas remboursés.
- Le colis est abimé : Il est important de contrôler l'état de votre colis (voir conditions de vente) . S'il vous semble que les produits peuvent être endommagés ou bien que le colis a été ouvert, nous vous conseillons de le refuser. Vous devrez alors écrire une note mentionnant la raison de votre refus et la remettre au transporteur. Il nous sera alors retourné et nous vous enverrons un nouveau colis très rapidement.
Dans ces deux cas il est impératif de nous contacter par mail, à l'adresse suivante : contact@cartouchemania.com , 48h après la réception de votre colis pour nous expliquer votre refus (erreur de commande, remboursement souhaité, ….).
RETOUR
Vous devez nous contacter par mail à cette adresse contact@cartouchemania.com pour nous faire part des raisons liées à ce retour. Nous vous fournirons un numéro de retour que vous devrez impérativement joindre au colis. ATTENTION, sans ce numéro, le colis vous sera retourné.
Notre adresse est :
Planète Commerce
Service SAV
48 rue Godefroy Cavaignac
75011 Paris
Les frais de retour sont à votre charge à moins que vous ayez souscrit l'assurance "Sérénité +". Dans ce cas nous vous enverrons, en plus du numéro de retour, un coupon de retour.
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement utilisés sur votre site internet ?
Vous avez la possibilité de payer par :
- Carte bancaire : Paiement ultra sécurisé de la BNP par le système SSL (cryptage des données 128 bits) pour les destinations suivantes : France, DOM, TOM, CEE et Suisse. Encaissement sous 48H.
- Paypal : A partir de votre compte Paypal ou bien par carte bancaire. Paiement hautement sécurisé. Frais de 4%.
- Chèque : A l'ordre de Planète Commerce. Commande envoyée après la réception du chèque.
- Virement bancaire ou postal :
RIB : 30004 / 01638 / 00010107321 / 68
IBAN : FR76 3000 4016 3800 0101 0732 168
BIC : BNPAFRPPPBY
Pour les destinations autres que : France, DOM, TOM, CEE et Suisse, le virement bancaire est la seule solution de règlement sur notre site internet. Commande envoyée après la réception du virement.
- Espèce : Uniquement pour les retrait sur place au magasin de Paris 11 ème
Qu'est-ce que le "3D Secure" ?
Pour tout règlement par carte bancaire avec "retrait au magasin" ou bien à partir de 150€ d'achat, nous utilisons le système 3-D Secure.
3-D Secure a été mis au point par les deux réseaux de cartes internationaux : VISA et MasterCard. Cette technologie, adoptée par la communauté bancaire internationale, est maintenant déployée en France.
Ce système est utilisé pour éviter les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte (numéros de carte volés, par exemple). Chaque banque émettrice de cartes décide du moyen d'authentification qu'elle fournit à ses porteurs de carte. Dans un premier temps, certaines banques françaises ont choisi la date de naissance du porteur, d'autres demandent au client de choisir un identifiant personnel alphanumérique...
Comment connaître ce code de sécurité ?
Selon la banque émettrice de la carte, les modalités d'authentification varient :
* Crédit Mutuel : le client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).
* BNP Paribas, Banque Postale, Axa Banque et Caisse d'Epargne : le client doit indiquer sa date de naissance.
* Société Générale : le client doit indiquer sa date de naissance, à partir de septembre 2009 : un code sera envoyé par sms.
* Crédit Agricole (dont LCL) : le client doit indiquer un mot de passe personnel, créé lors de la première utilisation.
* BRED Banque Populaire : le client doit indiquer sa date de naissance.
* Groupama Banque : le client doit indiquer son nom, le code postal de sa résidence et sa date de naissance.
COMMANDE
Je n'ai plus d'encre pour imprimer le bon de commande.
Pour les commandes avec retrait au magasin vous devrez vous munir du bon de commande. Si toutefois vous n'avez plus d'encre, vous devrez vous munir du numéro de votre commande ainsi que d'une pièce d'identité.
J'ai du payer des frais pour le retrait au magasin, est-ce normal ?
Oui. Ce sont des frais administratifs. Le montant est de 2,5€. Attention, sans votre numéro de commande, une pénalité de 5€ vous sera demandée pour le retrait de votre commande.
J'aimerais passer commande par téléphone ou par mail. Est-ce possible ?
Pour le moment ce service n'est pas disponible. Vous devrez passer voter commande sur notre site internet. Si toutefois vous n'arrivez pas à le faire, merci de nous contacter par mail à cette adresse : contact@cartouchemania.com
Puis-je annuler ma commande ?
Le délai légal de rétractation est de 7 jours conformément aux articles L. 121-16. Vous bénéficiez donc de cette période pour nous retourner votre commande ou certains produits de cette commande. Voir nos conditions de vente (article des CDV)
Mon compte
Je n'arrive pas à créer un compte client
Normalement cela ne devrait pas poser de problèmes. Si toutefois vous n'y arrivez pas, contacter nous à cette adresse mail : contact@cartouchemania.com
Je ne me souviens plus de mon mot de passe
Il vous suffit de cliquer ici ou bien d'aller sur la rubrique "Mon compte" de la page d'accueil. Vous devrez alors cliquer dans "mot de passe oublié'' et rentrer voter adresse mail. Vous recevrez quelques secondes plus tard votre mot de passe par mail.
Je ne trouve plus ma facture.
Vous avez la possibilité d'imprimer votre facture à partir de votre compte client. Il vous suffit d'aller dans ''l'Historique de mes commandes" et de cliquer sur le numéro de la facture que vous souhaitez imprimer.
Garantie
Vos produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits disposent d'une garantie.
Pour les cartouches d'encre compatibles et les toners laser, la garantie est de 6 mois. Vous avez la possibilité de l'étendre à 1 an en choisissant l'option "Sérénité +'' (en savoir plus sur cette option).
Pour les cartouches de marque, ce sont les constructeurs qui garantissent ces produits. En générale, la garantie est de 1 an.
Je conserverai toujours la garantie de mon imprimante après l'utilisation de cartouches compatibles ?
Oui. Le constructeur se doit d'assurer le SAV de votre imprimante, si elle est toujours garantie, quelque soit les cartouches utilisées.
Qu'est-ce que l'assurance "Sérénité +" ?
Cette assurance vous permet de :
- Bénéficier d'un SAV téléphonique (numéro non surtaxé) ou mail (réponse sous 24/48). - Bénéficier d'une extension de garantie de 6 mois (uniquement sur les cartouches compatibles).
- Les frais de port du retour éventuel de cartouches ou de toners laser défectueux sont à notre charge.
Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Nous ne sommes pas responsables de l'acheminement des colis.
Si vous avez choisi un envoi avec assurance : Contactez le transporteur (TNT ou la Poste) puis contactez nous à cette adresse : contact@cartouchemania.com , vous serez alors soit remboursé du montant de l'assurance soit nous vous enverrons une nouvelle commande du montant de votre assurance.
Si vous avez choisi un envoi sans assurance : Contactez "la Poste" pour porter réclamation puis contactez nous à cette adresse : contact@cartouchemania.com . Nous porterons également réclamation auprès du transporteur. Il faut savoir que ''la Poste'' n'assume pratiquement jamais la perte d'un colis. Il ne faudra donc pas compter sur un éventuel remboursement de leur part.
Questions d'ordre général
Comment me désinscrire de votre Newsletter ?
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