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POINT DE RETRAIT EN MAGASIN

Retrait de la marchandise sur Paris 11ème :

Vous pouvez retirer votre commande au magasin se trouvant au

48 rue Godefroy Cavaignac, 75011 Paris
(Consommables & Services Informatiques)
- Métro: VOLTAIRE (Ligne 9).
* CB à partir de 15€ dans le point de retrait *

Nous sommes ouvert du Lundi au Vendredi de 10h30 à 19h.

Retrait de la marchandise sur Paris 12ème :

Vous pouvez retirer votre commande au magasin se trouvant au

8 place Lachambeaudie, 75012 Paris
(CartoucheMania.com)
Métro COURS SAINT EMILION (Ligne 14) ou DUGOMMIER (Ligne 6).
* CB à partir de 15€ dans le point de retrait *

Nous sommes ouvert du Lundi au Vendredi de 10h30 à 19h,
et du Samedi de 10h30 à 15h.

Si toutefois vous ne pouviez vous déplacer pendant nos heures d'ouvertures, merci de nous contacter pour convenir, ensemble, d'un nouvel horaire.

Vous devrez passer votre commande sur le site!

Les frais de retrait seront gratuits pour la gamme "CartoucheMania" et la gamme "Originales".

Comment choisir le retrait au magasin à Paris :

Au niveau de votre panier, juste avant de valider votre commande, il vous faudra choisir "Retrait sur place" dans le menu "Type de Livraison". Voir exemple ci-dessous.

Vous pourrez soit régler directement sur internet par CB via la BNP, paiement hautement sécurisé ou bien sur place par CB, Chèque ou Espèce.

Vous recevrez un mail dès la réception de votre commande au magasin.

A la fin de celui-ci vous recevrez, par mail un <bon de commande> ou votre numéro du bon de commande.

Vous devrez vous munir du numéro de commande pour venir récupérer votre commande.

Pour les commandes directement réglé sur internet, il faudra vous munir d’une pièce d’identité.

Merci de ne pas vous déplacer sans avoir reçu le mail de confirmation ou bien sans vous être renseigné au préalable de la disponibilité de votre commande au magasin (par téléphone ou mail)

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par mail : Contactez-nous.

FRAIS DE PORT OFFERT à partir de 60€*

* réservés aux destinations sur la France métropolitaine et aux colis suivi sans signature (4,75€). En cas d'autres services d'envoi (TNT, colissimo avec signature...), 4,75€ seront déduits de vos frais de port. Hors produits de marques (CANON, EPSON, HP, BROTHER, ETC). Offre valable uniquement sur les cartouches ou toners compatibles.

F.A.Q

Voici les questions les plus fréquemment posées :

Quelle est votre adresse et quels sont vos horraires d'ouverture?
Dois-je vous appeler avant de passer commande?
Dois-je vous appeler après avoir passé commande avant de venir en magasin?
Si je commande avec un retrait en magasin, ma commande est-elle directement disponible?
Combien de temps ai-je pour retirer ma commande?
Pourquoi dois-je payer 1.80€ lorsque je choisis comme moyen de livraison le point de retrait?
Je souhaite commander par téléphone ou mail, est-ce possible?
Vos stocks sont-ils mis à jour régulièrement?
Qu'est ce qu'une cartouche compatible ? Remanufacturé?
10°Comment trouver les cartouches d'encre de son imprimante?
11°Comment puis-je trouver la cartouche d'encre correspondant à mon imprimante?
12°Je ne trouve pas la référence de cartouche d'encre que je veux. Comment la trouver?
13°Tous vos consommables d'impression (cartouches, papiers) sont-ils sur votre site?
14°Je ne trouve pas les cartouches de mon imprimante.
15°Je ne trouve pas mon imprimante sur l'emballage de la cartouche ou du toner.
16°Le fait d'utiliser des cartouches compatibles ne risquent-elles pas d'abîmer mon imprimante?
17°Ma cartouche ne fonctionne pas bien.
18°Est-il normal que le prix d'une même cartouche soit différente d'une page à une autre?
19°Il manque un ou plusieurs produit dans ma commande, que dois-je faire?
20°Mon imprimante n'est pas inscrite sur l'emballage de la cartouche que j'ai reçue. Pourquoi?
21°Les cartouches compatibles ne risquent-elles pas d’abimer mon imprimante?
22°Si mon imprimante tombe en panne à cause des cartouches compatibles, que ce passe-t-il?
23°Comment dois-je stocker ma cartouche?
24°Vos cartouches compatibles ou générique ont-elle des puces?
25°Vos cartouches sont-elle reprogrammable?
26°Vos produits sont-ils garantis?
27°Quelles garanties offrent vos produits?
28°J'ai acheté un produit de déstockage, est-il sous garantie?
29°Vos cartouches compatibles suppriment-elle la grantie sur mon imprimante?
30°Que se passe-t-il si je vous renvoie un colis sans numéro de retour?
31°Je conserverai toujours la garantie de mon imprimante après l'utilisation de cartouches compatibles?
32°En combien de temps serais-je livré?
33°Quel est le délai de traitement des commandes?
34°Quels sont les frais de port pour les livraisons en CEE ou DOM-TOM?
35°Je ne vois pas affiché de pays autre que la France, les DOM et TOM, la CEE et la Suisse, est-ce normal?
36°Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison?
37°Que ce passe t-il si je ne veut pas payer les frais de ré-éxpédition/retour de la TNT?
38°Mon numéro de suivi ne corresponds à rien, quel est le problème?
39°Mon colis est marqué comme arrivé au déstinataire mais je n'ai reçu, que dois-je faire?
40°Qu'est ce qu’un relais colis?
41°Puis-je refuser la livraison?
42°Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande?
43°Je ne veux pas accepter la livraison!
44°Comment me faire livrer à une adresse différente de l’adresse de facturation?
45°Comment faire en cas de réclamation?
46°Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?
47°J'ai recu une commande mais ce n'est pas la mienne, que dois-je faire?
48°Comment entamer une procédure de retour?
49°Qui prend en charge les frais de retour?
50°Je suis hors de la France Métropolitaine, comment vous retourner un produit défécteux?
51°J'ai acheté un produit de déstockage, est-il sous garantie?
52°Que se passe-t-il si je vous renvoie un colis sans numéro de retour?
53°Qu'est-ce que l'assurance "Sérénité+"?
54°J'ai un code de réduction/promotionnel, comment l'utiliser?
55°Acceptez-vous les expéditions avec "contre-remboursement"?
55-Bis°Comment bénéficier d’une détaxe?
56°Est-il possible de payer par "Mandat Administratif"?
57°Quels sont les moyens de paiement utilisés sur votre site internet?
58°Qu'est-ce que le "3D Secure"?
59°Mon moyen de paiement a été refusé, que dois-je faire?
60°Ma commande est elle validée/enregistrée?
61°J'ai fais 2 fois la même commande, que dois-je faire?
62°Je n'ai plus d'encre pour imprimer le bon de commande.
63°J'ai du payer des frais pour le retrait au magasin, est-ce normal?
64°J'aimerais passer commande par téléphone ou par mail. Est-ce possible?
65°Puis-je annuler ma commande?
66°Je n'arrive pas à créer mon compte, que dois-je faire?
67°Comment fait-on pour modifier son mot de passe ou son login?
68°Je n'arrives pas à me logger (à m'identifier) sur le site, pourquoi?
69°J'ai perdu mon login/email/mot de passe, comment le récuperer?
70°Comment utiliser un bon de réduction ou un avoir sur votre site?
71°Je n'arrive pas à finaliser ma commande, que dois-je faire?
72°Pourquoi est-il nécéssaire de mettre des informations correctes me concernant dans mon espace compte?
73°Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives?
74°Je n'arrive pas à créer un compte client.
75°Je ne me souviens plus de mon mot de passe.
76°Je ne trouve plus ma facture.
77°Vos produits sont-ils garantis?
78°Je conserverai toujours la garantie de mon imprimante après l'utilisation de cartouches compatibles ?
79°Qu'est-ce que l'assurance "Sérénité +"?
80°Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?
81°Comment me désinscrire de votre Newsletter ?
82°Comment obtenir des informations sur l'état actuel de ma commande?
83°Comment visualiser l'historique de mes commandes?
84°Où puis-je trouver ma facture pour la télécharger et l'imprimer?
85°Je souhaite modifier ma commande, que dois-je faire?
86°Je n'arrive pas a finaliser ma commande, comment faire?

RENSEIGNEMENT

Quelle est votre adresse et quels sont vos horraires d'ouverture?

Consultez la page suivante : Cliquez ici.

Dois-je vous appeler avant de passer commande?

Vous n'avez pas besoin de nous appeller pour passer une commande sauf pour les 2 cas suivant :

- Besoin d'information complémentaire sur un produit.
- Besoin d'un produit en urgence.

RETRAIT

Dois-je vous appeler après avoir passé commande avant de venir en magasin?

Tout d'abord, regarder dans votre boite mail (dossier SPAM compris) si vous n'avez pas reçu un mail de confirmation de disponibilité de votre commande.

Si ce n'est pas le cas, veuillez nous joindre au 01.46.59.26.85 avant de passer en magasin.

Si je commande avec un retrait en magasin, ma commande est-elle directement disponible?

Si tout les produits sont marqué comme en stock et votre commande a passé avant 12H, vous devez quand même regarder dans votre boite mail (dossier SPAM compris) si vous avez recu ou non le mail de disponibilité de votre commande en magasin.

Les produits sont parfois stocké dans un entrepôt, et votre commande ne sera pas immédiatement disponible au retrait en magasin, cela vous eviterai donc de vous déplacer alors que votre commande n'est pas encore prete. Si vous voulez vous assurer de la disponiblité de vos produits, veuillez nous joindre au 01.46.59.26.85.

Combien de temps ai-je pour retirer ma commande?

Vous disposez d'un délai de 10 jours, extensible jusqu'à 1 mois par email via le formulaire du site depuis la page Contactez-nous ou au 01.46.59.26.85, à compter de la mise à disposition de votre commande au point de retrait.

Pourquoi dois-je payer 1.80€ lorsque je choisis comme moyen de livraison le point de retrait?

Il y a des charges lié à ce point de retrait qui est un service supplémentaire. Ce magasin dispose d'un entrepôt commun à CartoucheMania.com en plus de son propre espace de stockage qui vous offre la possibilité d'avoir vos cartouches au prix les plus bas du net, avec une disponibilité souvent immédiate de votre commande.

PRODUIT

Je souhaite commander par téléphone ou mail, est-ce possible?

"Nous vous conseillons de passer vous même vos commandes sur notre site CartoucheMania.com pour les raisons suivantes :

- Mode de commande disponibles 7 jours sur 7 et 24h/24.
- Mode de commande parfaitement sécurisé et rapide pour les paiements par CB (Aucune personne ne peut avoir accès aux informations de votre carte).
- Votre mot de passe n'est connu de personne (cryptage dans notre base de données).
- Aucune erreur possible de re-transcription de votre commande.

Néammoins vous pouvez disposer aussi de deux autres moyens pour passer vos commandes :

- Par téléphone du lundi au vendredi de 10h30 à 19h et de 10h30à 15h le Samedi au 01.46.59.26.85.
- Par notre rubrique Contactez-nous.

Merci de bien mentionner votre moyen de paiement.

Nous rappelons que les expéditions des produits ce font après réception et validation de votre paiement."

Vos stocks sont-ils mis à jour régulièrement?

"Nos stocks sont mis à jour en direct. Les produits disponibles sont expédiés sous 24 à 48h, lorsqu'un délai d’expédition existe, il est stipulé sur la fiche produit.

Cependant n'hesitez surtout pas à nous contacter par téléphone pour confirmation avant de passer une commande si vous avez un impératif de délai.

Pour les retraits sur place, un mail va vous être envoyé une fois la commandé finalisé et que la commande sera disponible au point de retrait.

Repérez facilement l’état de nos stocks grâce à nos logos-couleur."

Qu'est ce qu'une cartouche compatible ? Remanufacturé?

"Une cartouche ""compatible"" est un produit neuf ou remanufacturé adapté à votre imprimante. Les cartouches dites compatibles sont moins onéreuses que les cartouches de marque constructeur car ceux qui les fabriquent ne vendent pas d’imprimantes, ils n’ont donc pas à financer les importants budgets de recherche et développement nécessaires à leur conception.

Pour les cartouches ""Remanufacturé"" il arrive que certains brevets empêchent les fabricants de cartouches compatibles de développer une enveloppe adéquate pour contenir l'encre ou le toner.

Pour contourner ce problème et vous offrir des compatibles adaptés, ils recyclent des cartouches d'origine (à la marque).

Elles sont ensuite minutieusement contrôlées, nettoyées, vérifiées, certaines pièces sont remplacées. « Remises à neuf », ces cartouches sont ensuite remplies d'encre ou de toner (selon la technologie, jet d'encre ou laser).

Le remplissage s'effectue avec rigueur et précision grâce à des machines spéciales, il est impossible de réaliser ce type de remplissage soit même.

Tout est mis en oeuvre pour vous offrir en définitif un produit fiable et qualitatif, avec un côté « écologique »."

Comment trouver les cartouches d'encre de son imprimante?

CartoucheMania dispose d'un moteur de recherche très simple. Vous n'avez qu'à choisir la marque de votre imprimante, choisir la série puis le modèle de voter imprimante. Vous serez alors redirigé vers l'ensemble des produits disponibles pour votre imprimante.

Comment puis-je trouver la cartouche d'encre correspondant à mon imprimante?

"Sur CartoucheMania, un moteur de recherche spécial cartouches & imprimante est mis à votre disposition : Il vous suffit de sélectionner la marque de votre imprimante (les marques les plus courantes sont situées en haut de la liste), puis de taper tout ou partie du modèle de celle-ci (ex : stylus photo ou Deskjet ou T801).
Notre moteur de recherche intelligent vous proposera le ou les modèles d’imprimantes correspondants, il vous suffit de cliquer sur le nom de votre imprimante et nous vous proposerons l’intégralité des cartouches qui lui sont adaptées."

Je ne trouve pas la référence de cartouche d'encre que je veux. Comment la trouver?

"Vérifier que vous avez bien renseigné la marque et le modèle de votre imprimante ou la référence de la cartouche dans notre moteur de recherche spécial cartouche.
Si vous ne trouvez pas votre cartouche vous pouvez nous en faire la demande via la Rubrique Contactez-nous sur notre site."

Tous vos consommables d'impression (cartouches, papiers) sont-ils sur votre site?

"Nous essayons d'avoir en ligne sur notre site la gamme de consommables d'impression la plus large possible. Si vous recherchez un produit spécifique qui n’est pas en vente sur le site, vous pouvez nous soumettre votre besoin via la Rubrique Contactez-nous sur notre site.

Nous ferons tout notre possible pour le trouver pour vous, même si il faut pour cela vous envoyer directement vers nos concurrents. La satisfaction de nos clients est notre priorité."

Je ne trouve pas les cartouches de mon imprimante.

Vérifier bien le modèle de votre imprimante et essayez de faire une nouvelle recherche sur le moteur de recherche

Si toutefois vous ne trouvez pas vos cartouches, merci de nous envoyer un mail à l'adresse suivante : Contactez-nous

Je ne trouve pas mon imprimante sur l'emballage de la cartouche ou du toner.

Ne vous fiez pas forcément à la liste des imprimantes notées sur l'emballage. Toutes les imprimantes ne sont pas forcément notées par manque de place ou bien parce que d'autres imprimantes utilisant vos cartouches sont sorties par la suite. L'étiquette n'étant pas changée à chaque fois qu'une nouvelle imprimante sort.

Le plus important est la référence de votre cartouche. Vérifiez sur notre site si cette référence est bien compatible avec votre imprimante. Si cela n'est pas le cas, merci de nous contacter à l'adresse suivante : Contactez-nous

Le fait d'utiliser des cartouches compatibles ne risquent-elles pas d'abîmer mon imprimante?

Du fait de nos 5 années dans le domaine de la cartouche, nous avons pu sélectionner des fournisseurs proposant une qualité de produit proche de la cartouche originale. Le taux de retour sur les produits dit "compatibles" est de l'ordre de 1%. Le taux de retour client concernant des imprimantes abimées à cause de l'utilisation de nos produits est de l'ordre de 0%.

Il faut savoir que la plupart des cartouches sont remanufacturées, c'est-à-dire que cela reste une cartouche à la marque qui a été soigneusement nettoyée, remise à neuf, remplie avec une encre de qualité puis testée avant d'être remise en circulation.

Ma cartouche ne fonctionne pas bien.

Merci de consulter les liens ci-dessous :

- Problème avec une cartouche d'encre

- Problème avec un toner laser

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, merci de nous envoyer un mail à cette adresse : Contactez-nous

Est-il normal que le prix d'une même cartouche soit différente d'une page à une autre?

Il n'est pas normal d'avoir 2 prix différent sur un même produit.

Il arrive rarement lors d'une mise à jour de prix, que celui-ci ne s'affiche pas correctement sur l'ensemble des pages.

Assurez-vous que le produit est bien exactement le même sur les 2 pages, si c'est le cas, et que le prix retenu lors de votre commande est le moins élévé, vous pouvez passer commande sans oublier de nous notifier le problème rencontré.

Si le prix constaté lors de la facturation est le plus élévé des deux, merci de nous en informer avant de passer commande sur notre site.

Contactez nous par email via le formulaire sur la page ""Nous Contacter"" en y ajoutant les url des pages concerné afin que nous puissions remedier au problème au plus vite, ou par téléphone au 01.46.59.26.85.

Il manque un ou plusieurs produit dans ma commande, que dois-je faire?

Contactez nous via le formulaire sur la page Contactez-nous depuis le site, ou par téléphone durant les heures d'ouverture aux 01.46.59.26.85

Mon imprimante n'est pas inscrite sur l'emballage de la cartouche que j'ai reçue. Pourquoi?

Certaines cartouches sont compatibles avec plusieurs modèles d’imprimantes différentes, il n’est pas toujours possible de toutes les inscrire sur un emballage ou parfois notre fournisseur oublie de la mettre.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à relever la référence de votre cartouche (inscrite sur l’étiquette apposée sur l’emballage) et la rentrer dans notre moteur de recherche "moteur de recherche spécial cartouches", il vous enverra sur la fiche produit de la cartouche et vous pourrez y consulter la liste quasi-exhaustive des imprimantes à laquelle elle est adaptée.

Si vous avez toujour un doute, merci de nous contacter via la rubrique "Contactez-nous" depuis le site.

Les cartouches compatibles ne risquent-elles pas d’abimer mon imprimante?

Du fait de nos 6 années dans le domaine de la cartouche, nous avons pu sélectionner des fournisseurs proposant une qualité de produit proche de la cartouche originale. Le taux de retour sur les produits dit "compatibles" est de l'ordre de 1%. Le taux de retour client concernant des imprimantes abimées à cause de l'utilisation de nos produits est de l'ordre de 0%.

Il faut savoir que la plupart des cartouches sont remanufacturées, c'est-à-dire que cela reste une cartouche à la marque qui a été soigneusement nettoyée, remise à neuf, remplie avec une encre de qualité puis testée avant d'être remise en circulation.

Si mon imprimante tombe en panne à cause des cartouches compatibles, que ce passe-t-il?

Vous conservez les avantages de la garantie originale de votre imprimante : utiliser nos cartouches n’invalide en aucun cas la garantie constructeur de votre imprimante. Dans le cas peu probable où l’un de nos produits causerait des dommages à l’appareil malgré une utilisation conforme, CartoucheMania s'engage à vous rembourser bien entendu le dommage subi conformément aux textes en vigueur.

Il faudra néanmoins passer au préalable par le SAV de la marque de votre imprimante, que votre imprimante soit encore sous garantie et que le SAV de votre imprimante ne garantisse plus l'utilisation de celles-ci dû à l'utilisation de nos cartouches, puis ammener votre machine à notre point de retrait afin de la faire expertiser par l'un de nos techniciens en vue d'une réparation ou d'un remboursement.

Bon à savoir:
En principe, l’utilisation des produits CartoucheMania.com n’affecte pas la garantie légale des constructeurs d’imprimantes. Ne vous laisser pas influencer si l’on refuse de reconnaître vos droits sous prétexte que vous n’avez pas utilisé des produits originaux.

Cependant, pour éviter toutes polémiques avec le SAV de votre imprimante, nous vous conseillons de remplacer vos cartouches générique par des cartouches de marques, ne serait-ce que pour faire un test avec celles-ci.

Comment dois-je stocker ma cartouche?

Les cartouches sont très faciles à stocker.

Il suffit de les conserver dans un endroit sec, à l’abri du soleil et à une température ambiante comprise entre 5 et 30° Celsius.

Il faut éviter de les conserver au dela de 1 an, et nous vous conseillons de les stocker pour une période de 6 mois.

Vos cartouches compatibles ou générique ont-elle des puces?

"Les produits compatibles ou générique sont identique aux produits à la marque, si le produit à la marque contient une puce, le produit compatible en a lui aussi une, sauf cas excpetionnel (Spécifié dans le nom et les details du produit marqué: SANS PUCE)"

Vos cartouches sont-elle reprogrammable?

"De maniere générale nos cartouches sont reprogrammable, cependant, nous ne garantissons pas qu'elles le soient."

Vos produits sont-ils garantis?

Tous nos produits disposent d'une garantie.

Pour les cartouches d'encre compatibles et les toners laser, la garantie est de 6 mois. Vous avez la possibilité de l'étendre à 1 an en choisissant l'option "Sérénité +" (en savoir plus sur cette option).

Pour les cartouches de marque, ce sont les constructeurs qui garantissent ces produits. En générale, la garantie est de 1 an.

Quelles garanties offrent vos produits?

Notre société vous garantie que tous ses produits sont 100% compatibles avec les exigences de vos appareils (imprimantes, photocopieurs et fax) et qu’ils sont en mesure d’en assurer le parfait fonctionnement. Nos produits sont certifiés ISO 9001, 14001, IES19752.

J'ai acheté un produit de déstockage, est-il sous garantie?

Nos offres de déstockage ne bénéficient d'aucunes garanties.

Vos cartouches compatibles suppriment-elle la grantie sur mon imprimante?

Vous conservez les avantages de la garantie originale de votre imprimante : utiliser nos cartouches n’invalide en aucun cas la garantie constructeur de votre imprimante. Dans le cas peu probable où l’un de nos produits causerait des dommages à l’appareil malgré une utilisation conforme, CartoucheMania s'engage à vous rembourser bien entendu le dommage subi conformément aux textes en vigueur.

Il faudra néanmoins passer au préalable par le SAV de la marque de votre imprimante, que votre imprimante soit encore sous garantie et que le SAV de votre imprimante ne garantisse plus l'utilisation de celles-ci dû à l'utilisation de nos cartouches, puis ammener votre machine à notre point de retrait afin de la faire expertiser par l'un de nos techniciens en vue d'une réparation ou d'un remboursement.

Bon à savoir :
En principe, l’utilisation des produits CartoucheMania.com n’affecte pas la garantie légale des constructeurs d’imprimantes. Ne vous laisser pas influencer si l’on refuse de reconnaître vos droits sous prétexte que vous n’avez pas utilisé des produits originaux.

Cependant, pour éviter toutes polémiques avec le SAV de votre imprimante, nous vous conseillons de remplacer vos cartouches générique par des cartouches de marques, ne serait-ce que pour faire un test avec celles-ci.

Que se passe-t-il si je vous renvoie un colis sans numéro de retour?

Votre colis peut-être refusé par nos services.

Je conserverai toujours la garantie de mon imprimante après l'utilisation de cartouches compatibles?

Oui. Le constructeur se doit d'assurer le SAV de votre imprimante, si elle est toujours garantie, quelque soit les cartouches utilisées.

LIVRAISON

En combien de temps serais-je livré?

"Différentes possibilités de livraisons sont à votre disposition : Standard (48h/72h), Express (24h), et livraison en relais-colis.

Il faudra ajouter le délai de disponibilité au délai de livraison.

Si vous avez choisi la TNT, il vous faut regarder dans votre boite email rattaché à votre compte cartouchemania les détails de la livraison qui vous seront transmises par la TNT (A vérifier tous les soirs)."

Quel est le délai de traitement des commandes?

* Pour une commande complète et validée par carte bancaire avant 11H, le traitement est immédiat.
* Pour une commande complète et validée par carte bancaire entre 11H et 14H, le délai moyen de traitement avant expédition est soit immédiat, soit de 24H.
* Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 14H, le délai moyen de traitement avant expédition est de 24H.

Les commandes par chèque et pa r virement sont traitées et validées à récéption du règlement seulement.
Cela signigie que la disponibilité des produits peut varier entre le jour de votre commande et la réception de votre règlement.
Les commandes étant traitées par ordre chronologique, la vôtre sera enregistrée le jour de la réception du Chèque, virement, ou mandat postal.

Les commandes sont préparées du Lundi au Vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un article, votre commande sera préparé et mise en attente.
Nous vous contacterons pour vous demandez si vous souhaitez un envoi partiel afin de recevoir les produits disponibles au plus vite. Les frais d'une expédition supplémentaire ne vous seront pas réclamé si nous dépassons nos délais maximale de livraison."

Quels sont les frais de port pour les livraisons en CEE ou DOM-TOM?

"Les frais d'expeditions sont normalement comptabilisé, en revanche le site ne peux pas prendre en compte le poids réél de votre commande, c'est pourquoi nous vous invitons à nous consulter au préalable. Si votre commande dépasse les 2kg, il vous sera demandé de payer la différence lié au frais de livraison."

Je ne vois pas affiché de pays autre que la France, les DOM et TOM, la CEE et la Suisse, est-ce normal?

CartoucheMania peut expédier ses produits pour d'autres destinations. Merci de nous contacter à l'adresse suivante pour avoir plus d'explications : Contactez-nous

Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison?

"En cas d’absence, trois cas se présente :

- Le livreur vous laisse un avis de passage sur lequel une date de livraison ultérieure est définie.
- Le livreur vous laisse un avis de passage sur lequel est stipulé l’adresse du bureau de poste dans lequel votre colis sera mis à votre disposition (le plus proche de votre domicile).
- Vous avez choisit comme moyen d'expédition la TNT, si vous avez raté le passage du livreur, ou avez oublié de mentionné des informations nécéssaire au bon déroulement de la livraison, dès frais supplémentaires nous seront réclamé, que nous vous réclamerons par la suite équivalent au montant de la livraison (Chaque livraison/Retour Colis étant facturé par la TNT)."

Que ce passe t-il si je ne veut pas payer les frais de ré-éxpédition/retour de la TNT?

"En cas de remboursement, les frais lié aux expéditions et retour de la commande seront décompté en plus des autres pénalités (Voir: Nos Conditions Générale de Vente).

En cas de rééxpédition, les frais de retour et de rééxpédition vous seront demandé avant la réexpedition de votre colis.

Si l'erreur ne viens pas de vous, aucun frais d'éxpédition ne vous sera réclamé."

Mon numéro de suivi ne corresponds à rien, quel est le problème?

"Pas d'inquietude à avoir, il nous arrive parfois de faire une mauvaise saisie au niveau du numéro de suivi, envoyez nous un message à partir de la rubrique Contactez-nous."

Mon colis est marqué comme arrivé au déstinataire mais je n'ai reçu, que dois-je faire?

"Nous ne sommes pas responsables de l'acheminement des colis.

Si vous avez choisi un envoi avec assurance : Contactez le transporteur (TNT ou la Poste) puis contactez nous à partir de la rubrique Contactez-nous, vous serez alors soit remboursé du montant de l'assurance soit nous vous enverrons une nouvelle commande du montant de votre assurance.

Si vous avez choisi un envoi sans assurance : Contactez ""la Poste"" pour porter réclamation puis contactez nous à partir de la rubrique Contactez-nous. Nous porterons également réclamation auprès du transporteur. Il faut savoir que ''la Poste'' n'assume pratiquement jamais la perte d'un colis. Il ne faudra donc pas compter sur un éventuel remboursement de leur part."

Qu'est ce qu’un relais colis?

"Un relais colis est un commerce de proximité (magasin, épicerie, bar-tabac…) dans lequel vous pouvez vous faire livrer votre colis.

Les jours et horaires des relais-colis sont plus larges que ceux des bureaux de poste et vous pouvez ainsi vous faire livrer à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail."

Puis-je refuser la livraison?

"Je ne veux pas accepter la livraison !

Vous avez le droit de refuser une livraison pour divers raisons :

- Vous ne souhaitez plus la commande : elle nous sera retournée. Sachez que les frais de port et les éventuels frais d'assurance ne seront pas remboursés.

- Le colis est abimé : Il est important de contrôler l'état de votre colis (voir Nos Conditions Générale de Vente) . S'il vous semble que les produits peuvent être endommagés ou bien que le colis a été ouvert, nous vous conseillons de le refuser. Vous devrez alors écrire une note mentionnant la raison de votre refus et la remettre au transporteur. Il nous sera alors retourné et nous vous enverrons un nouveau colis très rapidement.

Dans ces deux cas il est impératif de nous contacter par mail, à partir de la rubrique Contactez-nous, 48h après la réception de votre colis pour nous expliquer votre refus (erreur de commande, remboursement souhaité, ….)."

Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande?

Vous êtes tenu de vérifier l’état de l’emballage et des produits à la livraison. Si votre colis est endommagé, il vous faut le signaler au transporteur sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.

Je ne veux pas accepter la livraison!

Vous avez le droit de refuser une livraison pour divers raisons :

- Vous ne souhaitez plus la commande : elle nous sera retournée. Sachez que les frais de port et les éventuels frais d'assurance ne seront pas remboursés.

- Le colis est abimé : Il est important de contrôler l'état de votre colis (voir Nos Conditions Générale de Vente) . S'il vous semble que les produits peuvent être endommagés ou bien que le colis a été ouvert, nous vous conseillons de le refuser. Vous devrez alors écrire une note mentionnant la raison de votre refus et la remettre au transporteur. Il nous sera alors retourné et nous vous enverrons un nouveau colis très rapidement.

Dans ces deux cas il est impératif de nous contacter par mail, à l'adresse suivante : Contactez-nous, 48h après la réception de votre colis pour nous expliquer votre refus (erreur de commande, remboursement souhaité, ….).

Comment me faire livrer à une adresse différente de l’adresse de facturation?

"A la création de votre compte vous pouvez spécifier une adresse différente.

Si vous avez déjà créér votre compte, il vous suffit de vous rendre dans votre ""Espace Membre"". Dirigez vous ensuite dans la rubrique « Modifier mon compte ». Vous pourrez y enregistrer très simplement votre adresse de livraison et/ou de facturation.

Si votre commande a déjà été finalisé, merci de nous contacter au plus vite au 01.46.59.26.85 pour voir si votre commande n'est pas encore partie et voir ce que nous pouvons faire."

Comment faire en cas de réclamation?

"Comme stipulé précédemment, en cas de remise contre signature du colis il vous faut impérativement indiquer les « réserves manuscrites » d’usage et votre signature sur le bon du transporteur en cas d’anomalie liée au transport (colis endommagé, produits cassés…).

De même, il vous est demandé d’informer CartoucheMania via la rubrique Contactez-nous avec mention de votre numéro de commande et votre identifiant dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Si votre colis vous a été remis sans signature et qu’il est endommagé ou que son contenu est erroné, vous devez également respecter cette procédure en prévenant CartoucheMania via la rubrique Contactez-nous."

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?

Nous ne sommes pas responsables de l'acheminement des colis.

Si vous avez choisi un envoi avec assurance : Contactez le transporteur (TNT ou la Poste) puis contactez nous à cette adresse : Contactez-nous, vous serez alors soit remboursé du montant de l'assurance soit nous vous enverrons une nouvelle commande du montant de votre assurance.

Si vous avez choisi un envoi sans assurance : Contactez "la Poste" pour porter réclamation puis contactez nous à cette adresse : Contactez-nous. Nous porterons également réclamation auprès du transporteur. Il faut savoir que ''la Poste'' n'assume pratiquement jamais la perte d'un colis. Il ne faudra donc pas compter sur un éventuel remboursement de leur part.

J'ai recu une commande mais ce n'est pas la mienne, que dois-je faire?

Votre colis à surement subit une inversion de commande.

Il faut donc nous contacter au plus vite afin de régler le problème dans les plus brefs délais: 01.46.59.26.85.

Nous avons 2 possibilités :

- Soit les clients sont tout deux d'accord pour s'échanger les colis, et nous vous transmettrons les informations nécéssaire à l'envoi, ainsi qu'un avoir équivalent au frais de livraison supplémentaire.

- Soit les clients ne sont pas d'accord pour s'échanger les colis, et ils faudra nous les renvoyer, pour qu'on puisse vous les faire parvenir de nouveau. Nous vous donnerons aussi un avoir équivalent au frais de livraison supplémentaire, Cependant, notez que le délai de cette solution est quand a lui plus long que la premiere solution.

SAV

Comment entamer une procédure de retour?

Avant toute procédure de retour, nous vous demanderons de suivre une procédure de test:
- Problème avec une cartouche d'encre
- Problème avec un toner laser

Si les cartouches ne sont toujours pas détécté, ou que l'encre ne sort pas des cartouches après avoir préssé un sopalin a la sortie d'encre et que la cartouche est seche, ou que l'ordinateur indique une erreur qui empeche toute impression. Si vous avez toujours, un probleme de qualité malgrès plusieurs nettoyage et alignement des têtes d'impressions, envoyez nous un mail via la rubrique Contactez-nous avec le maximum de details sur les test réalisés ainsi que leur résultat, ce qui nous facilitera grandement la tache et qui nous permettra d'aller plus vite dans la procédure de retour.

Si vous avez souscrit à l'Assurance Sérénité, CartoucheMania prendra en charge les frais d’échange du(es) produit(s) concerné(s) en vous transmettant les informations nécéssaire au retour produit. Un avoir du montant des frais de retour de votre commande vous sera accordé.

Si les produits retourné sont des toners, une étiquette colissimo pré-affranchie vous sera envoyé par email.

Nous vous rappelons que vous devez attendre votre numéro de retour avant toute réexpédition de votre colis. Tout colis renvoyé sans numéro de retour pourra être refusé.

Qui prend en charge les frais de retour?

CartoucheMania prend en charge les frais de retour si vous avez souscrit à l'"Assurance Sérénité". Si vous vous trompez dans votre commande où changez d’avis quant à un produit, les frais de retour sont à votre charge.

Je suis hors de la France Métropolitaine, comment vous retourner un produit défécteux?

Nos garanties ne s'appliquent qu'en France Métropolitaine. Aucun achat effectué ou transporté en dehors de la France Métropolitaine ne sera couvert par notre garantie et nous n'assurerons pas de Service Après Vente.

Cependant, vous pouvez contacter le service commerciale qui essayera de trouver une solution à votre problème.

J'ai acheté un produit de déstockage, est-il sous garantie?

Nos offres de déstockage ne bénéficient d'aucunes garanties.

Que se passe-t-il si je vous renvoie un colis sans numéro de retour?

Votre colis peut-être refusé par nos services.

Qu'est-ce que l'assurance "Sérénité+"?

Cette assurance vous permet de :

- Bénéficier d'un SAV téléphonique (numéro non surtaxé) ou mail (réponse sous 24/48).
- Bénéficier d'une extension de garantie de 6 mois (uniquement sur les cartouches compatibles).
- Les frais de port du retour éventuel de cartouches ou de toners laser défectueux sont à notre charge.

Cliquez ici pour en savoir plus sur cette option.

RETOUR

Vous devez nous contacter par mail à cette adresse Contactez-nous pour nous faire part des raisons liées à ce retour. Nous vous fournirons un numéro de retour que vous devrez impérativement joindre au colis. ATTENTION, sans ce numéro, le colis vous sera retourné.

Notre adresse est :

Planète Commerce
Service SAV
8 PLACE LACHAMBEAUDIE
75012 Paris

Les frais de retour sont à votre charge à moins que vous ayez souscrit l'assurance "Sérénité +". Dans ce cas nous vous enverrons, en plus du numéro de retour, un coupon de retour.

PAIEMENT

J'ai un code de réduction/promotionnel, comment l'utiliser?

"Votre code promotionnel est à rentrer avant de séléctionner votre moyen de paiement lors de votre commande.

Si vous n'y arrivez toujours pas ou que le code ne fonctionne pas, merci de nous contacter via la rubrique ""Nous Contacter"" de notre site."

Acceptez-vous les expéditions avec "contre-remboursement"?

Nous n'acceptons pas les contres remboursement.

Comment bénéficier d’une détaxe?

"Pour bénéficier de la détaxe vous devez préalablement remplir quelques conditions :

- Ne pas résider dans un pays de l’Union Européenne et ne pas résider dans un département d’Outre-Mer de la République Française. Vous devez pouvoir justifier de ces qualités au moment de l’achat (présentation d’une pièce d’identité si vous êtes étranger, d’une carte d’immatriculation du consulat ou de tout autre document d’attestation si vous êtes français et résidez hors de l’Union Européenne).

- Vos achats doivent être réservées à un usage personnel et être transportés dans vos bagages personnel. Le montant de vos achats, toutes taxes comprises (TTC),le même jour, doit être supérieur à 175 euros.

Les commandes sont automatiquement détaxé par le site, la facture sera en hors taxe ainsi que le paiement"

Est-il possible de payer par "Mandat Administratif"?

"Munissez-vous de votre bon de commande / bon de renouvellement et imprimez les, tamponnez et signez cette feuille en y ajoutant le nom et prénom de la personne responsable qui à passé commande, sans oublier la preuve de paiement par mandat administratif.

Envoyez le tout par voie postale à cette adresse :

Planete Commerce
8 PLACE LACHAMBEAUDIE
75012 PARIS

Ou par email

Le but de ce document ?

Faire attester les responsables des administrations (Trésorier, Comptable...) du futur paiement. Reprenez toutes les informations du mandat administratif et indiquez-les dans le document, ainsi que le numéro du bon de commande et le délai approximatif de l'arrivée du mandat. Le document de preuve de paiement par mandat administratif est disponible ici
**** EXEMPLE DE OVH http://guides.ovh.com/misc/OVH-Mandat-administratif.pdf ****"

Quels sont les moyens de paiement utilisés sur votre site internet?

Vous avez la possibilité de payer par :

- Carte bancaire : Paiement ultra sécurisé de la BNP par le système SSL (cryptage des données 128 bits) pour les destinations suivantes : France, DOM, TOM, CEE et Suisse. Encaissement sous 48H.

- Paypal : A partir de votre compte Paypal ou bien par carte bancaire. Paiement hautement sécurisé. Frais de 4%.

- Chèque : A l'ordre de Planète Commerce. Commande envoyée après la réception du chèque.
Adresse:
Plantete Commerce
8 PLACE LACHAMBEAUDIE
75012 PARIS

- Virement bancaire ou postal :

RIB : 30004 / 01638 / 00010107321 / 68
IBAN : FR76 3000 4016 3800 0101 0732 168
BIC : BNPAFRPPPBY

Pour les destinations autres que : France, DOM, TOM, CEE et Suisse, le virement bancaire est la seule solution de règlement sur notre site internet. Commande envoyée après la réception du virement.

- Espèce : Uniquement pour les retrait sur place au magasin de Paris 11 ème

Nous n'acceptons pas les contre-remboursement.

Qu'est-ce que le "3D Secure"?

Pour tout règlement par carte bancaire avec "retrait au magasin" ou bien à partir de 150€ d'achat, nous utilisons le système 3-D Secure.

3-D Secure a été mis au point par les deux réseaux de cartes internationaux : VISA et MasterCard. Cette technologie, adoptée par la communauté bancaire internationale, est maintenant déployée en France.

Ce système est utilisé pour éviter les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte (numéros de carte volés, par exemple). Chaque banque émettrice de cartes décide du moyen d'authentification qu'elle fournit à ses porteurs de carte. Dans un premier temps, certaines banques françaises ont choisi la date de naissance du porteur, d'autres demandent au client de choisir un identifiant personnel alphanumérique...

Comment connaître ce code de sécurité ?

Selon la banque émettrice de la carte, les modalités d'authentification varient :

* Crédit Mutuel : le client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).

* BNP Paribas, Banque Postale, Axa Banque et Caisse d'Epargne : le client doit indiquer sa date de naissance.

* Société Générale : le client doit indiquer sa date de naissance, à partir de septembre 2009 : un code sera envoyé par sms.

* Crédit Agricole (dont LCL) : le client doit indiquer un mot de passe personnel, créé lors de la première utilisation.

* BRED Banque Populaire : le client doit indiquer sa date de naissance.

* Groupama Banque : le client doit indiquer son nom, le code postal de sa résidence et sa date de naissance.

Mon moyen de paiement a été refusé, que dois-je faire?

Vous avez la possibilité de payer par :

- Carte bancaire : Paiement ultra sécurisé de la BNP par le système SSL (cryptage des données 128 bits) pour les destinations suivantes : France, DOM, TOM, CEE et Suisse. Encaissement sous 48H.

- Paypal : A partir de votre compte Paypal ou bien par carte bancaire. Paiement hautement sécurisé.

- Chèque : A l'ordre de Planète Commerce. Commande envoyée après la réception du chèque.

- Virement bancaire ou postal :

RIB : 30004 / 01638 / 00010107321 / 68
IBAN : FR76 3000 4016 3800 0101 0732 168
BIC : BNPAFRPPPBY

Pour les destinations autres que : France, DOM, TOM, CEE et Suisse, le virement bancaire est la seule solution de règlement sur notre site internet. Commande envoyée après la réception du virement.

- Espèce : Uniquement pour les retrait sur place au magasin de Paris 11 ème

Nous n'acceptons pas les contre-remboursement.

Ma commande est elle validée/enregistrée?

Votre moyen de règlement est :

.CB : Après avoir rempli votre panier, et réglé celui ci , un email vous a été envoyé pour confirmer votre commande.

.Chèque : Votre commande est validée après réception de votre chèque.

.Virement : Votre commande est validée après réception de votre virement.

.Mandat administratif : Votre commande est validée après réception de votre bon pour accord par mail ou fax.

Vous pouvez ensuite suivre l'évolution de celle-ci dans le suivi de commande.

J'ai fais 2 fois la même commande, que dois-je faire?

Pour éviter toutes erreur, notre site interpretre 2 commandes identiques comme un doublon et annule automatiquement l'une des 2.

Si vous avez choisi de payer par carte bleue, vous ne devez avoir qu'un seul mail de confirmation de la BNP ou de PayPal dans la boite mail rattaché à votre compte.

Si vous avez volontairement fais 2 fois la même commande, merci de vérifier le nombre de confirmation de paiement et de nous contacter via la rubrique Contactez-nous.

COMMANDE

Je n'ai plus d'encre pour imprimer le bon de commande.

Pour les commandes avec retrait au magasin vous devrez vous munir du bon de commande. Si toutefois vous n'avez plus d'encre, vous devrez vous munir du numéro de votre commande ainsi que d'une pièce d'identité.

J'ai du payer des frais pour le retrait au magasin, est-ce normal?

Oui. Ce sont des frais administratifs. Le montant est de 1,8€. Attention, sans votre numéro de commande, une pénalité de 4,80 € vous sera demandée pour le retrait de votre commande.

J'aimerais passer commande par téléphone ou par mail. Est-ce possible?

Pour le moment ce service n'est pas disponible. Vous devrez passer voter commande sur notre site internet. Si toutefois vous n'arrivez pas à le faire, merci de nous contacter par mail à cette adresse : Contactez-nous

Puis-je annuler ma commande?

Le délai légal de rétractation est de 7 jours conformément aux articles L. 121-16. Vous bénéficiez donc de cette période pour nous retourner votre commande ou certains produits de cette commande. Voir nos conditions de vente (article des CDV)

COMPTE

Je n'arrive pas à créer mon compte, que dois-je faire?

Probleme de cookie
Il faut accepter les cookie de cartouchemania.com dans les options de votre navigateur internet. Si cela ne fonctionne pas, passez par un autre navigateur internet pour essayer.

Probleme de Synthaxe Seul les caracteres normaux sont autorisés dans les informations client (Les apostrophes provoquent un probleme dans la base de donnée car ils sont mal interpreté).

Vous pouvez consulter la page suivante : Cliquez ici

Si vous n'y arrivez toujours pas, merci de nous contacter via la rubrique Contactez-nous de notre site.

Comment fait-on pour modifier son mot de passe ou son login?

Vous pouvez changer votre mot de passe ou votre login en ligne, en vous connectant à votre espace client rubrique "Mon Espace Membre".
(Aller directement à la page du login : Cliquez ici)

Nous n'avons pas la possibilité de modifier vos informations, ni même le droit de le faire.

Je n'arrives pas à me logger (à m'identifier) sur le site, pourquoi?

Il peut y avoir plusieurs raison à cela :

- Email incorecte
>> Merci de nous contacter via la rubrique Contactez-nous de notre site.

- Mot de passe incorecte
>> Allez sur cette page le récuperer.

- Probleme de cookie
>> Il faut accepter les cookie de cartouchemania.com dans les options de votre navigateur internet. Si cela ne fonctionne pas, passez pas un autre navigateur internet pour essayer.

- Probleme du site
>> Il arrive parfois que notre serveur soit ralenti par le nombre de connection, c'est pourquoi nous vous demandons de réésayer ultiérieurement. Si au bout de quelques minutes, rien ne change, merci de nous contacter via la rubrique Contactez-nous de notre site.

Vous pouvez également consulter la page suivante : Problème de navigation.

J'ai perdu mon login/email/mot de passe, comment le récuperer?

Cliquez sur « mot de passe oublié » (situé en haut à gauche de la page d'accueil après les champs d'identification et de mot de passe) et entrez l'adresse email que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte. Vous recevrez quelques secondes plus tard un email contenant un nouveau mot de passe (modifiable par la suite).

Ou allez directement sur la page via : Mot de passe oublié.

Si vous avez n'êtes plus sûr de login (votre email) que vous avez utilisé pour créér votre compte, envoyer nous un message depuis la page Contactez-nous en prenant soin de nous indiquer le maximum d'informations vous concernant.

Comment utiliser un bon de réduction ou un avoir sur votre site?

Il faut rajouter votre Code avant de séléctionner le moyen de paiement de votre commande.

Je n'arrive pas à finaliser ma commande, que dois-je faire?

Vous pouvez nous contacter via la rubrique Contactez-nous de notre site en précisant votre problème. Ou bien par téléphone au numéro suivant : 01.46.59.26.85.

Pourquoi est-il nécéssaire de mettre des informations correctes me concernant dans mon espace compte?

Votre adresse de courrier électronique est la clef de votre compte client. Il est très important de porter la plus grande attention lors de la saisie de votre adresse "e-mail" car en cas de faute de frappe, vous ne recevriez aucun de nos messages.

Cette adresse vous permettra notamment de recevoir le suivi complet de votre commande. De la confirmation de paiement à la validation de commande, de la préparation à l'expédition, ainsi que les numéros de suivi de vos colis.

Le reste des informations ne serviront uniquement aux envois, si celles-ci sont incorrecte, les frais de surfacturation lié à une 2ème livraion vous seront demandé avant le renvoie de celle-ci.

Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives?

CartoucheMania.com s'engage à ne jamais céder, revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.

Je n'arrive pas à créer un compte client.

Normalement cela ne devrait pas poser de problèmes. Si toutefois vous n'y arrivez pas, contacter nous à cette adresse mail : Contactez-nous

Je ne me souviens plus de mon mot de passe.

Il vous suffit de cliquer ici ou bien d'aller sur la rubrique "Mon compte" de la page d'accueil. Vous devrez alors cliquer dans "mot de passe oublié'' et rentrer voter adresse mail. Vous recevrez quelques secondes plus tard votre mot de passe par mail.

Je ne trouve plus ma facture.

Vous avez la possibilité d'imprimer votre facture à partir de votre compte client. Il vous suffit d'aller dans ''l'Historique de mes commandes" et de cliquer sur le numéro de la facture que vous souhaitez imprimer.

Garantie

Vos produits sont-ils garantis?

Tous nos produits disposent d'une garantie.

Pour les cartouches d'encre compatibles et les toners laser, la garantie est de 6 mois. Vous avez la possibilité de l'étendre à 1 an en choisissant l'option "Sérénité +'' (en savoir plus sur cette option).

Pour les cartouches de marque, ce sont les constructeurs qui garantissent ces produits. En générale, la garantie est de 1 an.

Je conserverai toujours la garantie de mon imprimante après l'utilisation de cartouches compatibles ?

Oui. Le constructeur se doit d'assurer le SAV de votre imprimante, si elle est toujours garantie, quelque soit les cartouches utilisées.

Qu'est-ce que l'assurance "Sérénité +"?

Cette assurance vous permet de :

- Bénéficier d'un SAV téléphonique (numéro non surtaxé) ou mail (réponse sous 24/48).

- Bénéficier d'une extension de garantie de 6 mois (uniquement sur les cartouches compatibles).

- Les frais de port du retour éventuel de cartouches ou de toners laser défectueux sont à notre charge.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?

Nous ne sommes pas responsables de l'acheminement des colis.

Si vous avez choisi un envoi avec assurance : Contactez le transporteur (TNT ou la Poste) puis contactez nous à cette adresse : Contactez-nous, vous serez alors soit remboursé du montant de l'assurance soit nous vous enverrons une nouvelle commande du montant de votre assurance.

Si vous avez choisi un envoi sans assurance : Contactez "la Poste" pour porter réclamation puis contactez nous à cette adresse : Contactez-nous. Nous porterons également réclamation auprès du transporteur. Il faut savoir que ''la Poste'' n'assume pratiquement jamais la perte d'un colis. Il ne faudra donc pas compter sur un éventuel remboursement de leur part.

Questions d'ordre général

Comment me désinscrire de votre Newsletter ?

Sur chaque newsletter reçue apparait en bas de celle-ci la possibilité de vous désinscrire. Il vous suffit de cliquer dessus et de suivre la procédure.

Comment obtenir des informations sur l'état actuel de ma commande?

A partir de votre Espace Membre (Vous pouvez aussi cliquer ICI)

Comment visualiser l'historique de mes commandes?

A partir de votre Espace Membre dans la section "Visualiser votre Historique"

Où puis-je trouver ma facture pour la télécharger et l'imprimer?

A partir de votre Espace Membre dans la section "Visualiser votre Historique"

Je souhaite modifier ma commande, que dois-je faire?

Si votre commande n'est pas encore préparée, vous aurez la possibilité de la modifier en contactant notre servicetechnique par téléphone au:
01.46.59.26.85 du lundi au vendredi de 10H30 à 19H ou le samedi de 10H30 à 15H sans interuption l'après-midi.

Je n'arrive pas a finaliser ma commande, comment faire?

Avant de pouvoir commander, vous devez créer un compte sur notre site.

Si vous n'arrivez toujours pas a passer commande, passer par notre rubrique Contactez-nous ou bien par téléphone au 01,46,59,26,85.

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Jets d’encre pas chers

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Cartouchemania est un site Internet de consommables d’imprimantes en plein essor. La qualité et la compatibilité avec votre imprimante de nos jets d’encre sont 100% garanties. Si jamais un problème de qualité se représente moins de six mois après l’achat, un jet d’encre de remplacement vous sera envoyé pour que vous puissiez continuer d’imprimer. Il est sûr et facile de commander chez nous car trois cliques suffisent pour trouver un jet d’encre avant que celui-ci ne soit ajouté à votre panier.

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