F.A.Q
Voici les questions les plus fréquemment posées
Questions propre à l'impression
1) Ma cartouche n'est pas détecté par l'imprimante?
- Assurez vous que cette dernière soit bien enclenchée et que les protections ont bien été retiré.
- Avec certaines imprimantes Epson récentes il vous faudra ignorer le message stipulant la non détection des cartouches. Vous pourrez quand meme imprimer.
(voir également la rubrique "Conseils d'utilisations").
Contacter notre SAV si cela ne fonctionné toujours pas :
mail : contact@cartouchemania.com  Tel : 01 42 49 21 72 (appel non surtaxé)
2) Rien ne s'imprime après la mise en place d'une nouvelle cartouche dans l'imprimante
- Vérifier que la languette d'étanchéité est correctement enlevée.
- Faire un nettoyage machine (selon procédé constructeur) pour normaliser le débit d'encre dans les buses.
- Vérifier que la cartouche est placée correctement (attention : ne pas forcer pour l'installer).
- Nos encres peuvent "cohabiter" avec la marque d'origine mais il arrive que certaines compatibles empechent le bon fonctionnement de nos cartouches. Pour savoir quelle cartouche provoque le probleme il suffit, en général, de faire un test d'impression des couleurs avec le logiciel de votre imprimante. Les couleurs qui n'apparaîtrons pas seront les responsables. Il vous faudra les retirer et installer nos cartouches.
3) La page est partiellement reproduite (zone blanche, stries, bavures ou taches)
- Vérifier que la languette d'étanchéité est correctement enlevée
- Faire un nettoyage machine (selon procédé constructeur) pour normaliser le débit d'encre dans les buses
- La tête d'impression est endommagée* (contactez votre constructeur**).
* Les cartouches d'encres en vente sur ce site ne risque en aucun cas d'endommager votre imprimante. Il se pourrait que le problème soit parvenu avant l'utilisation de nos cartouches.
** Meme si votre fabricant sera obligé de prendre en SAV votre imprimante avec des cartouches compatibles, il est toujours préférable de garder un jeu de cartouches d'origines et de les intaller avant le renvoi de votre machine.. Cela évite parfois des explications.
4) Les couleurs sont mélangées sur le document imprimé.
D'ancien dépôts d'encre se sont accumulés : faire un nettoyage machine
5) Les couleurs du document imprimé ne sont pas conforme à celles de l'écran.
- Nettoyer les buses
- Certaines cartouches sont peut être vides
(La formule chimique de nos encres est choisie avec la plus grande précision, afin de garantir la fidélité maximum des couleurs d'origine).
6) Mon imprimante n'a pas été utilisée depuis quelques temps et le résultat d'impression est de mauvaise qualité. Pourquoi ? Que vous utilisiez des cartouches originales, compatibles, remanufacturées (recyclées) ou des recharges en encres compatibles, une imprimante qui ne fonctionne pas régulièrement ou qui reste un certain temps à l'arrêt peut aussi avoir des difficultés à reprendre une impression normale. C'est aussi pour cela que les constructeurs prévoient des utilitaires de nettoyage de têtes (ou de buses). Ils n'ont pas fait ces utilitaires parce que vous allez utiliser des encres compatibles mais tout simplement parce que les buses se bouchent aussi avec des encres dites d'origine. Cependant n'abusez pas trop du nettoyage des têtes car certaines imprimantes possedent "un compteur de nettoyage" et si ce quota est atteint votre imprimante n'imprimera plus.
Questions d'ordre général
1) Je n'arrive pas à m'enregistrer sur votre site. Que dois-je faire?
- Assurez vous d'avoir bien rempli tous les champs indispensables (notés d'un *)
- Retirer votre par-feu (ou firewall) momentanément.
Contacter notre SAV si cela ne fonctionne toujours pas :
mail : contact@cartouchemania.com Tel : 01 42 49 21 72 (appel non surtaxé)
2) J'ai reçu mon numéro de suivi mais il est noté que cela ne correspond à aucun colis.
Il faut parfois attendre 24h avant que les informations sur votre suivi soit en mis à jour sur le site de "La Poste".
3) Je n'ai pas reçu ma facture avec le colis, comment l'avoir ? Vous avez la possibilité d'imprimer l'ensemble de vos factures à partir de votre compte en ligne. Il faut cependant attendre de recevoir votre numéro de suivi.
4) J'ai commandé des cartouches sans puces mais je n'arrive pas à les installer.
Allez voir la rubrique "Conseils d'utilisation"
5) J'aimerais commander plusieurs "cartouches promotionnelles" mais cela ne marche pas.
Vous avez la possibilité de commander une seule "cartouche promotionnelle" par commande. Cette offre est avant tout destiné aux personnes un peu réticentes aux cartouches compatibles. Elles ont donc la possibilité de tester nos produits à moindre coût.
6) Je ne trouve pas la référence de mes cartouches d'encre ou de mon imprimante.
Si malgré avoir essayé la "recherche pas les onglets de marques" ou bien "la recherche rapide par référence ou marque" vous n'arrivez pas à trouver votre imprimante, envoyez nous un mail à cette adresse : contact@cartouchemania.com
7) Je ne me souviens plus de mon login ou mot de passe
Vous devriez faire une recherche sur votre boite mail en tapant "Cartouchemania". Si cela ne donne rien, envoyez nous un mail en nous donnant votre numéro ID (présent sur votre facture) ou votre nom et prénom : contact@cartouchemania.com
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